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마지막 업데이트: 2022년 4월 21일 | 0개 댓글
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“어떤 역할 또는 부서 팀이 일하든 상관없이 Slack에서 간편하게 소통하고 협업할 수 있습니다.” Red Ventures 최고 정보 보호 책임자 Jonathan Desrochers

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안드레아 크롤레비치

XNUMX 년 이상 Andrea는 아르헨티나와 멕시코에서 로스 앤젤레스에 이르기까지 광고 및 마케팅 분야의 기업가로서 성공적인 비즈니스 경력을 쌓았으며, 그곳에서 UCLA에서 학위를 받았습니다. 그녀는 창립 이래 Yael Consulting의 전략적 고문으로 일했으며 고객 관계 및 비즈니스 전략 및 실행 분야의 전문가입니다. 나중에 그녀는 학위 비주얼 미디어를 받았으며, 지금은 Yael Consulting에서 해당 부서를 이끌고 있습니다.

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인도 기반 회사를 전 세계적으로 확장해야 합니까? ?

확장이 인도 기반 기업에 좋은 이유를 이해하려면 인도 기업이 국내에서 직면한 한계와 해외에서 이용할 수 있는 기회를 분석하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이러한 요소에 대해 논의하고 인도 기반 회사를 전 세계적으로 확장하여 새로운 성장 시대를 여는 방법을 설명합니다.

지금이 기업이 인도 이외의 지역으로 확장하기에 좋은 시기입니다. ?

한동안 인도에서 비즈니스 성장에 집중해야 하는 충분한 이유가 있었지만 지금은 글로벌 비즈니스 성장에 대해 외부를 살펴봐야 하는 현명한 시기입니다.

지난 20년 동안 인도 경제는 전례 없는 수준의 외국 자본 유입으로 놀라운 수준의 성장을 보였습니다. 그러나 최근 몇 년 동안 경제 성장이 크게 둔화되었습니다. 팬데믹 이전에도 인도의 성장률 전망은 이후 최저로 떨어졌습니다. 2009 . 인도의 국내 경제가 위축되고 있는 지금은 인도에 기반을 둔 기업이 외부를 바라보고 글로벌 성장이 비즈니스에 도움이 될지 여부를 고려하기에 적절한 시기입니다.

해외 진출을 고려해야 하는 또 다른 이유는 귀사가 인도에서 채용 문제에 직면한 경우입니다. 지난 20년 동안 팬데믹 이전 인도의 실업률은 5.5 퍼센트. 이것은 국가 경제의 긍정적인 측면이지만 재능 있는 구직자를 모집하려는 기업에게는 잠재적인 도전 과제입니다.

일부 회사는 적절한 기술을 갖춘 인력을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 인도의 노동 시장 통계는 이 문제에 대한 많은 통찰력을 제공할 만큼 충분히 철저하지 않지만, 일화적인 증거에 따르면 많은 기업이 현지 인재가 기업의 요구에 충분하지 않다고 느낀다는 것을 시사합니다. 예를 들어, "The Startup Guy" Vijay Anand는 기업가들에게 인도에 세계적인 수준의 스타트업을 구축할 인재가 부족한지 묻는 비공식 Twitter 설문조사를 주최했으며 응답자의 3분의 2 이상이 "예"라고 답했습니다.

지금은 국내 부족보다 더 많은 이유에서 글로벌 성장을 고려할 좋은 시기입니다. 사용할 수 있는 고유한 기회가 있습니다. 인도 및 해외 기업들은 다른 국가 및 지역으로 사업을 확장함으로써 협력 파트너십을 형성하고 경쟁 우위를 확보하는 것이 상대적으로 쉽다는 것을 알게 되었습니다.

글로벌 성장이 인도 기반 기업에 유익한 이유 ?

회사를 전 세계로 확장해야 하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 이러한 이점 중 하나라도 귀사의 글로벌 성장을 긍정적으로 이끌기에 충분할 수 있습니다. 경우에 따라 이러한 혜택의 여러 개 또는 전체를 활용하여 회사를 크게 성장시킬 수 있습니다.

브랜드 가시성 및 평판 향상: 글로벌 성장을 고려해야 귀하를 성공으로 인도 할 거래 플랫폼입니다 하는 한 가지 이유는 해외에서 브랜드 인지도를 넓히고 국내에서도 명성을 높일 수 있기 때문입니다. "다국적 기업" 또는 "글로벌 비즈니스"라는 칭호를 획득하면 브랜드 아이덴티티에 대한 신뢰도를 높이고 다른 비즈니스 또는 소비자가 귀하를 업계 리더로 볼 수 있습니다.

전략적 파트너십 형성: 인도 기반 기업이 해외로 진출하는 또 다른 동기 요인은 다른 국가에서 전략적 파트너십을 형성하는 것입니다. 합작 투자 및 기타 유형의 제휴는 귀하의 회사와 귀하가 확장하는 호스트 국가의 다른 회사 모두에게 상호 이익이 될 수 있습니다. 많은 인도 기반 회사가 이러한 파트너십의 혜택을 받았습니다. 눈에 띄는 예는 세계 시장에서 영화를 보다 효과적으로 배포하기 위해 폭스 및 디즈니와 같은 글로벌 거물과 힘을 합친 볼리우드 제작사입니다.

글로벌 인재 이용: 인도의 노동력은 국제 기업들이 인도로 사업을 확장하도록 끌어들이는 중요한 요소였습니다. 그러나 인도 기반 기업의 경우 현지 노동 시장만 바라보는 것이 제한적일 수 있습니다. 귀하가 어디에 있든 국제적으로 성장하면 전 세계의 최고의 인재들에게 더 폭넓게 접근할 수 있습니다. 이런 식으로 더 다양한 인력을 구축할 수도 있습니다. 예를 들어, 여성을 고용하고자 하는 인도 기반 기업은 인도의 여성 노동력 참여가 예외적으로 낮기 때문에 국내에서 그렇게 하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

새로운 소비자 시장 진출: 또한 새로운 시장에 접근할 수 있습니다. 인도는 전문가들이 향후 구매력을 기하급수적으로 확대할 것으로 예상하는 대규모 소비자 시장의 본거지입니다. 40 연령. 이것은 그 자체로 중요한 시장이지만 인도 기반 기업은 국경을 넘어 사업을 확장할 때 특히 미국, 중국 및 유럽 연합(EU)과 같은 시장에 진출하는 경우 인도에서 단독으로 할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 소비자에게 다가갈 수 있습니다. .

고급 인프라 활용: 인도에서 사업을 운영하는 데 있어 한 가지 문제는 인도 일부 지역의 제한된 기반 시설입니다. 물리적 인프라와 디지털 인프라 모두 비즈니스 개발 지원에 충분하지 귀하를 성공으로 인도 할 거래 플랫폼입니다 않을 수 있습니다. 여러 국가의 제조 환경을 분석한 한 연구에서 인도는 다음 점수를 받았습니다. 57 밖으로 100 , 부분적으로는 인프라 부족 때문입니다.

보다 비즈니스 친화적인 정책 활용: 인도에 기반을 둔 회사들은 또한 세계 은행의 사업 용이성 규모에서 인도를 63위로 만드는 복잡한 사업 및 세법과 싸워야 합니다. 특정 사업을 보다 비즈니스 친화적인 정책으로 알려진 다른 국가로 이전함으로써 인도에 기반을 둔 기업은 여러 단계의 관료주의를 피하고 운영 효율성과 수익성을 높일 수 있습니다.

인도 기반 회사가 확장하기에 이상적인 국가

회사가 확장하기에 이상적인 국가는 회사의 동기와 목표에 따라 다릅니다. 아래에서 우리는 확장하기에 가장 유리한 4개국을 간략하게 살펴봅니다.

1. 호주
호주는 귀사의 국제적 성장을 고려할 수 있는 훌륭한 선택입니다. 호주를 확장 목적지로 돋보이게 하는 몇 가지 요인은 다음과 같습니다.:

다양한 산업 분야의 전문성: 호주와 인도는 생산적인 무역 파트너십을 공유합니다. 호주 고등 판무관은 다양한 부문에 대한 호주의 전문성과 독창성이 성장함에 따라 호주를 인도 기반 기업의 중요한 부가가치 파트너로 만들 수 있다고 지적합니다. 호주의 일부 주요 산업에는 전자 상거래, 건강 및 교육, 금융 서비스 및 핀테크, 사이버 보안, 건설, 인프라, 광업 및 제조가 포함됩니다.

영어: 영어를 구사하는 팀 구성원이 있는 인도 기반 회사는 호주가 주로 영어를 사용하는 국가라는 사실을 알게 될 것입니다. 비즈니스 위치 전체에서 의사 소통하는 데 사용할 수 있는 공통 언어를 사용하면 비즈니스 관계를 보다 쉽게 만들 수 있습니다.

사업을 시작하는 시간: 성장하는 기업을 끌어들이는 호주의 또 다른 측면은 누진세 구조, 강력한 지적 재산권(IP) 보호, 최소한의 관료적 형식을 포함하는 호주의 기업 친화적인 법률입니다. 특히 인상적인 점은 호주에서 사업을 시작하는 데 단 이틀 밖에 걸리지 않아 국제 자회사를 설립하기 가장 쉬운 국가 중 하나라는 것입니다.

2. 일본

일본은 인도에 기반을 둔 회사가 레이더에 있어야 하는 또 다른 위치입니다. 인도 외무부는 양국이 결코 적대적인 관계가 아니며 정신적, 문화적, 문명적 경계를 넘나들며 유대를 공유하고 있다고 지적했다. 일본을 고려해야 하는 몇 가지 구체적인 이유는 다음과 같습니다.:

아시아와의 연결: 일본은 국제 성장을 위한 대부분의 다른 주요 목적지보다 인도에 더 가깝습니다. 지리적 근접성과 공유 가치는 국제 비즈니스 관계를 더욱 쉽게 육성할 수 있습니다. 또한 도쿄 증권 거래소가 아시아 태평양 지역에서 가장 규모가 크기 때문에 아시아 태평양 지역 내에서 확장하려는 인도 기반 회사들에게 일본을 현명한 선택으로 만드는 것도 주목할 만합니다.

오랜 비즈니스 파트너십: 인도와 일본은 또한 상업 파트너십의 오랜 역사를 가지고 있습니다. 일본-인도 협회는 100여 년 전에 설립되어 일본에서 가장 오래된 국제 우호 단체입니다. 일본의 인도 기반 기업보다 인도에 등록된 일본 기반 기업이 훨씬 더 많습니다. 그러나 아직 끝이 있습니다. 100 일본에서 활동하는 인도 기반 회사. 최근 인도와 일본의 관계에는 기술에 대한 핵심 초점이 포함됩니다. 인도-일본 디지털 파트너십은 2018 인도 일본 스타트업 허브를 만드는 것도 포함됩니다.

숙련된 인력: 일본은 교육 수준이 매우 높은 나라입니다. 61.5 고등 교육을 이수한 인구의 비율. 에서 2019 최고의 국가 조사에서 일본은 숙련된 노동력을 보유하여 세계적으로 1위를 차지했습니다. 일본의 노동 시장은 좁기 때문에 고용주가 직면한 과제는 경쟁자가 아닌 귀사에 입사하도록 근로자를 설득하는 것입니다. 그러나 자격을 갖춘 작업자를 찾는 것은 매우 쉬워야 합니다.
3. 영국
영국은 전 세계적으로 성장하는 국가들에게 최고의 목적지입니다. 영국은 풍부한 기회와 글로벌 연결을 제공합니다. 인도 기반 기업이 글로벌 성장을 위해 영국을 고려하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.:

언어 연결: 호주와 마찬가지로 영국의 영어 보급은 국제 커뮤니케이션에 유용한 기능이 될 수 있습니다. 그러나 영어가 이 두 국가 간의 유일한 언어적 연결은 아닙니다. 폴란드어 다음으로 영국에서 가장 일반적으로 사용되는 4개의 이민자 언어는 펀자브어, 우르두어, 벵골어 및 구자라트어입니다. 이 언어는 모두 인도 인구의 많은 부분이 사용하는 언어입니다.

금융 및 기술 센터: 영국, 특히 런던은 글로벌 금융 중심지로 알려져 있습니다. 또한 인도에 기반을 둔 기술 회사가 끌리는 대규모 기술 부문을 자랑합니다. 런던에 있는 인도 기반 회사의 투자 대부분은 소프트웨어 및 IT 서비스, 비즈니스 서비스 및 금융 서비스에 있습니다.

인도와의 관계: 영국의 EU 탈퇴는 유럽의 단일 시장에서 제거되었기 때문에 영국은 더 이상 EU에서 견인력을 얻기 위한 전략적 선택이 아닙니다. 그러나 영국이 EU를 탈퇴한 동기 중 일부는 세계의 다른 지역과 더 강력한 관계를 형성하는 것이었습니다. 영국과 인도의 관계를 더욱 강화할 인도와의 무역 협정이 곧 시작될 것으로 보입니다.

4. 미국
마지막으로 미국은 인도 기반 기업이 고려해야 할 인기 귀하를 성공으로 인도 할 거래 플랫폼입니다 있는 확장 목적지입니다. 미국으로 사업을 확장해야 하는 많은 이유가 있습니다. 호주와 영국과 마찬가지로 영어 보급이 도움이 될 수 있습니다. 인도 기반 기업을 끌어들이는 미국의 다른 두드러진 특징은 다음과 같습니다.:

가장 큰 소비자 시장: 미국은 국내총생산(GDP)이 20조 달러에 달하는 세계 최대 소비시장의 본고장이다. 325 백만 명. 미국 시장의 순전한 규모는 인도에 기반을 둔 회사가 제품이나 서비스를 미국인에게 마케팅하여 수익을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 전자 상거래는 특히 글로벌 전염병의 여파로 미국에서 번성하고 있습니다. 증가 후 10년 이후 퍼센트 2010, 미국 내 전자 상거래 성장률 증가 24퍼센트 2019년 7월 ~까지 2020년 7월.

친기업 규정: 미국은 사업 용이성 부문에서 세계 6위를 차지하여 이 목록에서 가장 사업 친화적인 국가가 되었습니다. 미국은 신용을 얻고 지급불능을 해결하는 데 있어 특히 좋은 평가를 받고 있습니다. 사업 용이성 지수에서 인도가 63위라는 점을 감안하면 미국의 사업 환경이 사업 목표 달성에 더 유리할 수 있습니다.

혁신의 온상: 미국은 또한 여러 산업에서 혁신의 온상으로 알려져 있습니다. 미국의 연구 개발(R&D) 지출은 연간 60억 달러를 초과합니다. 미국은 또한 거의 100,000 스타트업. 인도는 전 세계적으로 두 번째로 많은 스타트업 수를 보유하고 있지만 미국에서는 이 수에 근접하지 않습니다.

인도 기반 회사를 국제적으로 확장하는 방법


인도 이외의 지역에서 회사를 성장시키는 것은 전략적 움직임일 수 있지만 자발적으로 할 수 있는 일은 아닙니다. 모든 글로벌 성장에는 전략 수립과 신중한 계획에 시간을 투자해야 합니다. 인도 이외의 지역으로 회사를 확장하려면 다음을 확인하십시오.:

목표 결정: 글로벌 성장을 원하는 이유를 결정하는 것부터 시작하십시오. 목표를 이해하면 이러한 목표를 달성하는 데 더 가까운 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 위에서 논의한 글로벌 성장의 이점을 고려하고 이러한 이점 중 귀사에서 활용하고자 하는 이점을 파악하십시오.

비용 편익 분석 수행: 국제적 성장과 같은 주요 비즈니스 움직임에는 항상 비용과 위험이 따릅니다. 물론 보상의 가능성도 크다. 장단점을 비교하여 철저한 비용 편익 분석을 완료하고 전 세계적으로 성장함으로써 긍정적인 투자 수익을 기대할 수 있는지 확인하십시오.

가장 전략적인 국가 식별: 특정 목적지를 아직 염두에 두지 않았다면 지금이 성장하고자 하는 곳을 결정할 때입니다. 성장 목표를 사용하여 결정을 내리십시오. 연구 개발 센터를 설립하시겠습니까? 자격을 갖춘 원격 작업자를 고용하시겠습니까? 답이 무엇이든 이것은 목표를 달성하기에 가장 좋은 국가를 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

시장 조사 수행: 확장하고 있는 곳을 알게 되면 추가 조사를 수행하여 시장 안팎을 이해하십시오. 이는 회사를 새로운 청중에게 마케팅하려는 경우 특히 중요합니다. 타겟 인구 통계가 해당 국가에 누구이고 가장 잘 도달할 수 있는 방법을 결정합니다. Tata 및 Zomato와 같은 인도에 기반을 둔 국제 브랜드는 인도 기반 회사가 해외에서 성공적으로 마케팅할 수 있음을 증명합니다.

사업 계획을 작성하십시오: 또한 재정적 고려 사항 및 일정을 포함하여 글로벌 성장 프로세스를 안내하는 공식적인 비즈니스 계획을 작성하여 성장의 청사진 역할을 하여 각 단계가 목표에 기여하고 모든 단계를 신중하게 완료할 수 있도록 해야 합니다.

전문가와 상담: 관련 비즈니스, 고용 및 세법을 준수하는지 확인하기 위해 확장하려는 곳마다 국제 또는 국내 전문가와 상의해야 합니다. 익숙하지 않은 법률을 탐색하는 것은 글로벌 성장의 가장 어려운 측면 중 하나일 수 있으므로 이러한 물류를 가능한 한 많이 아웃소싱하는 것이 가장 좋습니다.

비즈니스 인지도 설정: 많은 경우에 또 다른 중요한 단계는 해당 국가에서 사업체를 구축하는 것입니다. 대부분의 회사는 국제 위치에서 인도 기반 회사의 자회사로 유한 책임 회사를 설립합니다. 확장에 전략적 파트너십 형성 또는 원격 작업자 고용만 포함되는 경우 해당 국가에서 비즈니스 입지를 구축할 필요가 없을 수 있습니다.

합법적으로 국제 노동자를 고용: 국제적으로 근로자를 고용하는 것은 복잡할 수 있습니다. 가장 간단한 솔루션 중 하나는 채용하려는 국가에 있는 EOR(Employer of Record)과 파트너 관계를 맺는 것입니다. Employer of Record는 국제 직원을 위한 법규 준수, 급여 및 기타 HR 기능을 처리할 수 있으므로 이러한 노력에 시간과 에너지를 투자하거나 자회사를 설립할 필요가 없습니다.

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당신은 고려하고 있습니까 인도에서 고용 ? 그렇다면 혼자가 아닙니다. 인도는 혁신 기술(IT) 인재를 필요로 하는 기업이 가장 많이 찾는 글로벌 목적지 중 하나입니다.

미국 소프트웨어 및 서비스 기업 협회(National Association of Software & Services Companies)에 따르면 나스컴 ), 많은 포춘 500 기업은 현재의 디지털 시대에서 성공하기 위해 인도 인재에 의존합니다.

인도의 직원들이 귀사의 회사에 혜택을 주는 방법은 무엇입니까?communities/it-services/value-creation-by-indian-it-industry-in-the-u.s.html

#1: 인도는 지속적으로 성장하는 인재 풀을 보유하고 있습니다.

의 보고에 따르면 옥스포드 이코노믹스 , 9 밖으로 10 북미, 캐나다, 대부분의 유럽, 러시아, 일본, 호주를 포함한 선진국의 2021 . 한편, 에 따르면 파이낸셜 매거진 , 인도와 같은 국가에는 대학 교육을 받은 숙련 노동자가 잉여로 있을 것입니다. 이 잉여는 다음과 같은 형태로 나타납니다. 3.1 백만 학생 매년 노동력에 들어간다.

NS 파이낸셜 타임즈 인도 글로벌 기업이 고용할 예정이라고 명시 200,000 엔지니어 및 졸업생 2021 . 이러한 추세는 인도가 계속해서 세계에서 가장 큰 인재 시장 중 하나가 될 것이며 기업을 위한 인재 확보의 핵심이 될 것임을 나타냅니다.

인도의 2020 새로운 교육 정책 기술 사용 및 교육에 중점을 둡니다. 이 새로운 정책은 인도 디지털 캠페인,:

  • 초고속 인터넷 사용 가능
  • 부서 및 관할 구역에 걸쳐 원활하게 통합된 서비스
  • 휴대전화 및 은행 계좌 활성화
  • 안전하고 안전한 사이버 공간
  • 공용 클라우드의 공유 가능한 개인 공간
  • 보편적인 디지털 리터러시

이러한 전략은 인도 정부가 국가의 중요성과 잠재력을 인정하는 일부입니다. 글로벌 기술 리더 .

#2: 인도는 기술 인재 소싱의 주요 목적지입니다.

NS 보고서 NASSCOM에 의해 79 HR 리더의 퍼센트는 기업이 빠르게 진화하는 기술을 따라잡는 데 어려움을 겪을 것이라는 데 동의합니다. 이 수치는 기술 전문 직원에 대한 수요 증가의 연속성을 나타냅니다.

에 따르면 인도 브랜드 자산 재단 , 인도는 전 세계적으로 기술 인재를 소싱하는 주요 목적지입니다. 인도 IT 및 BPM은 1,000 주변에 배달 시설 80 국가. 에서 앞으로 5년 , 40 인도 개발자의 퍼센트는 기술을 향상시킬 것입니다. IT 부문의 수출 수익은 연간 8~9% 증가하여 1,350억~1,370억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

기술 인재에 대한 증가하는 수요를 지원하기 위해 인도 정부는 인프라에 중점을 둡니다. 크기가 큰 인프라 투자 145억 달러로 사상 최고치를 경신했다. 2019 .

인도는 귀하를 성공으로 인도 할 거래 플랫폼입니다 2위 2019 민첩성 신흥 시장 물류 지수 , 어디 48.1 설문에 응한 응답자의 퍼센트는 인도의 전자 상거래 시장이 중국만큼 빠르거나 더 빠르게 성장할 것으로 예상한다고 말했습니다.

#3: 인도에서 인재를 고용하는 것은 비용 효율적입니다.

인도에서는 급여가 웹 개발자 개발자의 시간당 임금이 훨씬 높은 다른 아시아 국가, 라틴 아메리카, 아프리카 및 동유럽에 비해 낮습니다. 에 따르면 보고서 나스컴에 의해, 79 HR 리더의 퍼센트는 기업이 빠르게 발전하는 기술을 따라잡는 데 어려움을 겪을 것이라고 말합니다.

#4: 인도, 국제 기업 보호 법안 통과

에 2019 , 인도 정부가 도입한 개인정보보호법 의회에서. 이 법안은 기업이 개인 데이터를 남용하는 것을 방지하는 것을 목표로 하지만 인도에서 고용하는 기업의 데이터를 보호하는 데도 도움이 됩니다.

기록적인 고용주와 함께 인도에서 고용

EOR(Employer of Record)을 통해 기업은 법인을 설립하거나 지방 당국에 등록하는 것과 관련된 형식적인 절차 없이 국제 직원을 고용할 수 있습니다.

EOR은 현지 규정을 준수하는 법인과 함께 법적 고용주 역할을 하며 급여, 세금, 복리후생 및 HR을 처리합니다. EOR의 가장 중요한 이점은 규정 준수의 부담을 없애고 새로운 국가의 법률을 이해하고 탐색할 때 수반되는 걱정과 물류에서 해방된다는 것입니다.

더 알아보기

국제적으로 고용할 수 있는 올바른 도구를 갖는 것은 새로운 시장에서 성공하는 열쇠입니다. 적합한 파트너를 찾으면 시간과 비용을 절약하는 동시에 국제 시장에서 경쟁자를 이길 수 있습니다.

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오프라인 리테일에서 기술과 데이터가 수행하게 될 미래의 역할

백신 접종을 완료한 사람들의 수가 증가하고 코로나19에 따른 제한이 전국적으로 완화됨에 따라 미국의 소비자들은 매장 내 쇼핑으로 점점 더 눈길을 돌리고 있습니다. Sensormatic Solutions의 전략, 제휴 및 M&A 담당 부사장인 Amin Shahidi와 Google Cloud의 리테일 및 소비자 담당 부사장인 Carrie Tharp가 미래에 오프라인 매장이 수행하게 될 역할, 데이터가 리테일에 미칠 영향 그리고 리테일러의 요구에 앞서 나가기 위해 Sensormatic Solutions와 Google Cloud의 파트너십이 어떠한 방향으로 전개될 것인지에 대해 논의합니다.

디지털 쇼핑의 증가 추세를 감안할 때 오프라인 매장은 미래에 어떤 역할을 수행하게 됩니까? 리테일러의 오프라인 전략 발전을 지원하는 데 가장 중요한 디지털 기능은 무엇인가요?

Amin Shahidi: 코로나 이후에는 BOPIS 및 커브사이드 픽업 주문 처리 옵션을 포함하는 통합 상거래(쇼퍼의 39%는 채널 간의 원활한 이동을 위해 여전히 매장 내 쇼핑에 의존함) 옵션을 통해 편의를 누리려는 소비자 요구가 지속될 것으로 보입니다. McKinsey & Co. 설문 조사에 따르면 2020년에 BOPIS를 이용한 미국 소비자의 60%는 코로나19 팬데믹이 진정된 이후에도 계속 이 서비스를 이용할 것이라고 응답했습니다. 하지만 리테일러가 소비자 신뢰를 회복하기 위해 노력하고 대면 쇼핑이 코로나 이전 수준으로 돌아가면 쇼퍼는 건강 및 보안 프로토콜의 지속 외에 더 풍부한 경험을 기대하게 될 것입니다.

이러한 요구를 충족하기 위해 리테일러는 해당 매장과 디지털 기능을 더 스마트하게 발전시키고 있습니다. 리테일러가 디지털 전환을 시작할 때 매장 내 경험을 디지털화하기 위한 기술 투자를 포함하여 고려해야 할 여러 가지의 비즈니스 측면이 있습니다.

  • 운영:보다 효과적인 재고 파악, 노동 효율성 및 할당을 위한 자동화와 운영 효율성 증대를 위한 기술.
  • 쇼퍼 참여:디지털 디스플레이, 상황별 콘텐츠 전달 시스템 및 쇼퍼 행동 분석과 같은 더 나은 쇼퍼 참여 및 경험을 위한 통합 시스템.
  • 거래:상품화, 가격 책정 및 프로모션과 관련한 계획을 개선하여 수익과 이익을 극대화하기 위한 혁신.

리테일러가 운영, 쇼퍼 참여 및 거래를 위해 활용하는 영향력 있는 기술에는 다음이 포함됩니다.

  • 컴퓨터 비전:외부 보안 카메라를 사용하여 대기 중인 사람의 수가 설정된 임계값을 초과할 때 경고를 트리거함으로써 커브사이드 또는 보안 BOPIS 로커에서 주문을 처리하는 동안 매장에서 "대기줄 단축"을 관리하도록 도울 수 있습니다. 컴퓨터 비전이 수요가 많은 주문 처리 옵션에 대한 고객 경험을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 한 가지 예입니다.
  • 디지털 참여:이것은 구매 경험 전에 '시도', '확인' 또는 '보기'를 수행하는 데 필수적입니다. 예를 들어 미래의 매장에서는 쇼퍼들이 구매를 결정하기 전에 디지털 참여를 통해 냉장고, 스토브 및 전자레인지가 어떻게 생겼는지 실제로 볼 수 있습니다.
  • RFID:처음에 RFID는 매장 내 순환재고실사(cycle counting)에 주로 사용되었지만 오늘날에는 그 쓰임이 확장되어 완전한 종단 간 가치 사슬에 대한 가시성을 제공합니다. 이를 통해 더 나은 귀하를 성공으로 인도 할 거래 플랫폼입니다 수요 계획과 보다 지속 가능한 운영으로 전환할 수 있습니다.
  • 5G: 디지털 사이니지에서 쇼퍼의 비디오 인식 등에 이르기까지 5G는 매장에 새로운 기술을 접목하는 데 필요한 연결을 제공할 것입니다.

매장 내에 많은 기술이 배포됨에 따라 리테일러는 그 어느 때보다 많은 데이터에 액세스하게 될 것입니다. 문제는 리테일의 성공을 이끌기 위해 이러한 정보를 어떠한 방식으로 이해하고 활용할 것인가 하는 것입니다. '새로운 리테일'의 핵심은 실시간 자동화를 추진하고 운영 탁월성을 알리는 데 사용되는 데이터가 될 것입니다. 이에 대해서는 잠시 후에 자세히 알아보겠습니다.

Carrie Tharp: 팬데믹은 여러 리테일러의 디지털 전환과 초개인화를 가속화했습니다. 이제 팬데믹 이후의 경험을 예상할 때, 리테일러는 소비자가 어떤 방식으로 쇼핑 행동과 습관을 발전시켜 나갈 것인지 고려해야 하며 이를 온라인과 매장의 디지털 상거래 전략에 선제적으로 통합해야 합니다. 브랜드의 경우 검색 단계에서 소비자에게 다가가 새로운 쇼퍼의 관심을 사로잡고 기존 고객의 지속적인 참여를 유도할 수 있는 방법을 모색해야 합니다.

소비자는 매장에 있는 시간을 포함하여 그 어느 때보다도 모바일 장치에 대한 사용 빈도가 높기 때문에 리테일러는 소비자의 요구에 부응할 수 있도록 해당 인프라를 지속적으로 평가하는 것이 중요합니다. 리테일러가 유연한 아키텍처와 플랫폼을 조성할 수 있다면 채널에 관계없이 새로운 경험과 서비스를 신속하게 테스트 및 통합할 수 있습니다. 그 일환으로 고객, 재고 및 종단 간 공급망의 '단일 보기'가 매우 중요합니다. 데이터는 채널에 구애받지 않는 미래 경험을 주도하는 핵심입니다. 이러한 데이터 및 플랫폼 기본 항목에 투자함으로써, 현재의 최종 경험 목표 대비 상태를 먼저 평가하여 리테일러는 자신의 속도로 경험을 향상하는 데 필요한 유연성 있는 기반을 마련할 수 있습니다. 고객이 위치한 다양한 채널을 통해 고객을 만날 수 있는 리테일러가 미래에 가장 선두적인 입지를 구축할 것입니다.

데이터가 리테일의 미래에 어떠한 영향을 미칠 것이라고 생각합니까? 리테일러가 데이터를 사용하여 규범적이고 예측적인 결정을 내리려면 어떻게 해야 합니까?

Shahidi: 앞에서 언급한 것과 같이, 리테일러는 스마트 센서, IoT 인프라 및 기타 외부 애플리케이션을 통해 많은 데이터를 손쉽게 활용할 수 있습니다. 데이터 활용에는 통합 및 운영 복잡성의 증가가 동반되므로 리테일러는 분석을 통해 의사 결정에 정보를 제공하고 자동화를 이끌 수 있는 강력한 데이터 과학이 필요합니다.

예를 들어 데이터는 쇼핑을 더 쉽고 편리하게 만들어 쇼핑 경험을 구체화하는 데 사용됩니다(예: BOPIS 및 커브사이드 픽업). 다양한 리테일 페르소나(CMO에서 매장 내 판매 직원 등에 이르기까지), 제품 카테고리 및 쇼핑 여정에 따라, 리테일러는 인사이트를 사용하여 매장 안팎에서 어떤 일들이 일어나는지 이해할 수 있고 이를 의미 있는 인사이트, 규범적 결과와 예측적 결과로 변환할 수 있습니다.

또한 이러한 풍부한 데이터를 통해 매장 내 자동화가 실시간으로 이루어질 것입니다. 예를 들어 센서는 직원에게 재방문 고객이 있음을 알릴 수 있고 해당 고객의 쇼핑 기록을 기반으로 제안 또는 프로모션을 생성할 수도 있습니다.

이러한 모든 것이 Sensormatic IQ를 통해 가능합니다. 당사의 지능형 운영 플랫폼은 다양한 데이터 스트림을 하나의 플랫폼 우산 아래에 통합하여 리테일러가 지능적이고 데이터 중심적인 결과에 따라 행동하도록 하고 사후 인식을 사전 예측으로 바꾸는 규범적이고 예측적인 인사이트를 생성합니다. 예를 들어 BOPIS 및 커브사이드 거래의 경우 이것은 정확한 재고 개수를 파악할 수 있도록 하며(또한 재고 부족에 따른 취소 거래의 감소) 바쁜 주문 처리 시간 동안 인력을 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Tharp: 소비자의 일상이 근본적으로 변화하면서 리테일러는 소비자의 기대, 습관 및 구매 행동에 보조를 맞추기 위해 디지털 방식으로 전환해야 한다는 새로운 압박에 직면해 있습니다. 오프라인 매장은 여전히 현대의 옴니 리테일링 전략의 주요 부분이며 리테일러는 매장 내 디지털 기능을 빠르게 발전시켜 스마트한 매장을 만들어 가고 있다는 점을 주목해야 합니다.

데이터는 변화하는 요구를 이해하고 이에 대응하는 데 매우 중요합니다. 리테일러는 데이터에서 인사이트를 이끌어냄으로써 기업 전체에서 발생하는 상황을 더 잘 이해할 수 있고 규범적이며 데이터 중심적인 결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어 적재적소에 사용되는 적절한 기술과 솔루션은 매장 내 재고와 수요를 조절하고 감손 예측 및 문제 해결까지 제공할 수 있습니다. 매장 내 데이터를 이해하는 것은 온라인-오프라인 여정의 핵심으로, 이를 통해 매장 내 픽업, 신속 배송에 대한 고객의 기대를 충족하고 재고 등에 대한 확실성을 높일 수 있습니다.

이런 이유로 Sensormatic Solutions의 새로운 Google Cloud 기반 지능형 운영 플랫폼인 Sensormatic IQ와 같은 솔루션은 리테일러가 디지털 전환을 주도하고 기업 전반에 걸쳐 예측적 의사 결정을 내리는 데 필요한 데이터와 인사이트를 제공하는 데 중요합니다. Sensormatic IQ, powered by Google Cloud, are critical to provide retailers the data and insights they need to drive digital transformation and make predictive decisions across the enterprise.

리테일러의 요구에 한 발 더 앞서 있기 위해 지속적으로 변화를 모색하는 Sensormatic Solutions와 Google Cloud 간의 파트너십을 어떻게 평가하시나요?

Shahidi: 리테일 프로세스, AI 및 분석과 오프라인 리테일 운영에 대한 당사의 전문 지식과 전자상거래 기술을 발전시키기 위한 Google Cloud의 노력은 많은 시너지 효과를 거두고 있습니다. 그 결과 당사는 Google Cloud와의 전략적 파트너십을 통해 소비자 행동의 급격한 변화에 따라 리테일러가 디지털로 전환하는 데 필요한 솔루션을 공동으로 혁신하고 개발할 수 있습니다.

파트너십의 깊이는 깊어지고 있습니다. 하지만 Google의 최신 기술을 활용하면 새로운 기능을 주문형으로 배포하는 동시에 향상된 확장성과 속도로 리테일러의 디지털 전환을 가속화하는 동급 최고의 기술을 제공할 수 있습니다.

Tharp: 소비자 행동은 빠르게 변화하고 있기 때문에 리테일 환경도 이에 빠르게 적응할 수 있도록 적절한 도구와 기술이 필요합니다. 당사는 Sensormatic Solutions와의 협업을 통해 리테일러가 경쟁우위를 확보하는 데 필요한 솔루션에 액세스할 수 있도록 합니다. 저는 오늘날의 초연결 세계에서 Amin 및 Sensormatic 팀과 파트너십을 지속할 수 있게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 이를 통해 성공적인 리테일 전략을 구축하는 데 적합한 도구를 리테일러에 제공할 수 있으리라 믿습니다.

오늘날 리테일러가 직면하고 있는 도전과 기회 그리고 업계가 나아가고 있는 방향에 대한 Sensormatic Solutions와 Google Cloud의 논의를 보려면 제1부를 읽으십시오.

Sensormatic Solutions와 Google Cloud의 전략적 파트너십에 대해 자세히 알려면 당사의 보도 자료를 읽으십시오.

Sensormatic Solutions는 빅 데이터와 AI를 활용하여 빌딩을 최적화하는 Johnson Controls OpenBlue 기술 및 혁신의 핵심 구성 요소입니다. Sensormatic IQ는 또한 건강한 삶, 건강한 환경, 건강한 지구를 만들려는 고객의 목표를 충족할 수 있도록 Johnson Controls의 사명을 지원합니다. Johnson Controls 및 OpenBlue에 대해 자세히 알아보려면 JCI의 웹 사이트로 이동하십시오. .

100개 이상의 폭넓은 문화를 조성하는 Red Ventures

Red Ventures(RV)는 올바른 조언을 정확하게 말해 주고 모든 인맥을 갖춘 친구와 비슷한 점이 많습니다. Lonely Planet, Bankrate, CNET, Healthline, The Points Guy를 포함하는 회사의 글로벌 브랜드 포트폴리오는 사람들이 집, 건강, 여행, 수입, 교육 및 엔터테인먼트와 관련해 현명한 결정을 내리는 데 도움을 줍니다. 이 모든 일은 여행을 계획하는 일부터 대학을 선택하는 일까지 전부 맞춤화된 경험을 제공하는 기술 플랫폼으로 지원됩니다.

RV는 2000년에 설립된 이후 오대륙 3,500여 명의 직원에게 민첩성과 회사의 추진력을 유지할 수 있도록 영감을 주는 스타트업 에너지를 계속 이끌어 내고 있습니다. 여기에는 채널 기반 메시징 플랫폼이 출시된 지 불과 몇 달 후인 2015년에 Slack을 채택한 일이 포함됩니다. RV의 Matt Davis 수석 엔지니어는, “모든 엔지니어가 자연스럽게 Slack을 사용하기 시작했습니다.”라고 밝혔습니다. RV의 Joe Marone 인재 운영 부문 부사장은, “RV는 포용적인 자유와 책임의 문화도 조성하길 원합니다. Slack은 이러한 변화에 딱 맞는 회사입니다.”라고 언급했습니다. 이는 RV의 핵심 팀을 포트폴리오 브랜드와 연결할 때 특히 중요하며, 다른 협업 옵션으로는 충분히 지원할 수 없는 과제입니다.

현재 Slack은 직원들이 자동화 기능을 사용해 IT 프로세스를 간소화하는 일부터 영업팀이 성공을 거두도록 하는 일까지, 회사 구석구석에서 최선을 다해 업무를 수행하도록 지원하고 있습니다.

“어떤 역할 또는 부서 팀이 일하든 상관없이 Slack에서 간편하게 소통하고 협업할 수 있습니다.”

Red Ventures 최고 정보 보호 책임자 Jonathan Desrochers

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안전하게 협업할 수 있는 대체 불가능한 솔루션

2020년, 팀이 코로나19의 세계적 대유행에 대응하여 원격 근무로 전환함에 따라 RV의 IT 부서는 다른 협업 도구를 철저하게 검토하는 등 Slack을 사용하는 일을 재평가했습니다. Davis 수석 엔지니어에 따르면, “우리는 이미 서류상으로 비슷해 보였던 번들 솔루션을 갖추고 있었지만, 똑같지 않다는 사실을 곧 알게 되었습니다. Slack은 우리 직원들이 좋아하는 제품 중 하나입니다. 그러한 도구는 대체할 수 없습니다.”

포트폴리오 회사​인 RV는 100여 개의 디지털 브랜드를 포함하고 있는데, 이 중 다수가 엔지니어, 마케팅 담당자, 비즈니스 리드로 구성된 자체 지원 직원을 보유하고 있습니다. Davis에 따르면, “Slack은 모든 직원이 불확실성에서 벗어나 해결책을 찾을 수 있게 해 줍니다. 이 플랫폼은 Red Ventures 브랜드 간의 가치 있는 협업을 지원하지만, 우리가 염두에 두었던 다른 솔루션은 그렇지 못했습니다.” Slack은 RV의 조직 구조를 지원하고 부서 간 유연성을 촉진하는 특별한 능력을 갖추고 있었습니다.

Slack이 제공하는 안정성과 보안 기능도 선택의 요인이었습니다. RV의 Jonathan Desrochers 최고 정보 보호 책임자에 따르면, “기업 기술 관점에서 볼 때 자동화와 보안 기능은 매우 중요합니다. Slack은 데이터와 정보를 안전하게 지켜줄 뿐만 아니라, 단순하고 직관적이며, RV 브랜드 팀이 쉽게 협업할 수 있게 해 줍니다.”

“Slack은 Red Ventures 브랜드 간의 가치 있는 협업을 지원하지만, 우리가 염두에 두었던 다른 솔루션은 그렇지 못했습니다.”

Red Ventures 수석 엔지니어 Matt Davis

자동화 기능을 사용해 중요한 작업에 몰두하는 엔지니어

RV의 IT 부서는 Slack의 통합 기능 및 일상 업무를 자동화하는 코드 없는 도구인 워크플로 빌더로 프로세스를 간소화하므로, 팀원이 중요한 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. Davis는 “Slack의 워크플로 빌더는 매우 직관적이어서 엔지니어의 지속적인 도움 없이도 누구나 사용할 수 있어 소중한 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.”라고 설명했습니다.

문제를 해결하는 기본적인 방법인 Pre-Slack을 사용하려면 이해 관계자를 찾아 실제 전략 회의실로 소집해야 합니다. Desrochers CSIO는 “현재 원격 세상에서 점점 세계화됨에 따라 우리는 Slack과 Zoom으로 문제를 해결하고 있습니다.”라고 언급했습니다.

가동이 중단되면 네트워크 운영팀에서 Slack용 ServiceNow 앱을 사용해 장애를 생성합니다. Desrochers CSIO는 “우리는 티켓 번호로 Slack 채널을 가동하고 주요 이해 관계자를 위한 Zoom 통화를 자동으로 시작하는 사용자 지정 통합 기능을 갖추고 있습니다.”라고 부언했습니다. 불필요한 잡음을 제거하기 위해 IT 부서는 VictorOps 앱(현재 Splunk On-Call)을 통해 누가 어떤 장애를 보고, 어떤 중요한 시점에 업데이트되는지를 제어합니다. Davis에 따르면, “VictorOps는 전화 또는 문자 메시지로 에스컬레이션하기 전에 Slack의 사용자에게 알림을 전송합니다. 엔지니어가 통화에 응답하거나 다른 도구를 모니터링할 필요가 없습니다. 이들은 Slack에서 실시간으로 모든 내용을 확인합니다.”

Davis는 이전에 하루 평균 수백만 건의 전화를 받는 전화통신팀에서 근무했습니다. 전화 시스템에서 문제가 발생하면 관련된 각 통화가 이메일 알림을 트리거 했습니다. Davis에 따르면, “밤새 전화가 계속 걸려와 아침에 일어나서 확인한 받은 편지함에 100,000통의 이메일이 도착해 있는 것은 드문 일이 아니었습니다. 이제 이러한 문제는 Slack으로 전송되어 문제를 해결하기에 적합한 사람을 불러올 수 있습니다. 우리는 전화 폭탄을 받는 상황에서 간소화된 워크플로를 이용하는 상황으로 귀하를 성공으로 인도 할 거래 플랫폼입니다 바뀌었습니다.”

“Slack의 워크플로 빌더는 매우 직관적이어서 누구나 엔지니어의 지속적인 도움 없이도 사용할 수 있어 귀중한 시간과 리소스를 절약해 줍니다.”

Red Ventures 수석 엔지니어 Matt Davis

승률을 높여 주는 협력적이고 포용적인 영업 문화

RV의 전화 판매 운영 업무는 다양한 브랜드와 파트너십, 업계를 아우릅니다. 2020년 이전에는 영업팀이 Slack을 사용하지 않은 유일한 RV팀이었습니다. 대신 커뮤니케이션을 세분화하고 보안 문제를 제기하는 이메일/메시징 도구 조합을 사용했습니다. 영업팀은 보다 간소화된 솔루션을 요구했습니다.

2020년 10월, RV는 Slack을 성과 코치로 알려진 700여 명의 영업 전문가와 관리자에게 배포했습니다. 이러한 움직임은 내부 장벽을 허물고 부서 간 협업을 지원할 뿐만 아니라 지도부가 포용적인 문화를 조성하는 데 일조했습니다. Marone 부사장에 따르면, “2020년은 다양성, 형평성, 포용성에 대한 관심을 다시 집중시켰습니다. 그리고 많은 사람들이 원격으로 대화하고 용감해질 수 있는 안전한 공간을 구축해야 했죠. 그 모든 기능이 Slack에 있습니다.”

즉각적인 피드백 루프를 통해 거래 주기 단축

Slack을 사용하기 전 영업팀의 커뮤니케이션은 각 영업 전문가에게 직접 연락하는 일로 제한되었습니다. RV의 통신 영업 운영 부문 Jason Uhlig 글로벌 이사는, “Slack은 계정을 보유한 사람은 누구나 모두 소통할 수 통신망을 열었습니다. 이는 무한한 도움을 주었습니다.”라고 밝혔습니다.

RV 영업은 여러 접점 없이 전화 통화 하나로 이뤄집니다. 승률을 높이기 위해 성과 코치는 일선 영업 전문가의 피드백을 기반으로 통화 스크립트와 전략을 조정합니다. 역사적으로 이 작업은 통화 후 대면하여 대화하는 형태로 진행되었습니다. 성과 코치는 영업 전문가가 휴대전화에서 벗어나 무엇이 효과가 있고, 효과가 없는지 알아냄으로써 느리게 반응하는 피드백 루프를 만들었습니다.

이제 영업 전문가는 Slack 채널을 사용해 소속 관리자 및 팀과 열린 통신망을 유지할 수 있습니다. Marone 부사장의 설명에 따르면, “직원들은 Slack에서 무엇이 효과가 있는지, 또는 무엇을 조정해야 하는지 사전에 연락하고 있습니다.” 이 즉각적인 피드백을 통해 팀은 실시간으로 효율적으로 조정함으로써 궁극적으로 거래 주기를 단축할 수 있습니다.

RV의 비즈니스 운영 지원팀은 영업 전문가와 자주 연락을 취해 마지막 순간 제안을 수정하는 등 영업을 성공시키는 데 중요한 변경 사항을 공유합니다. “이전에는 종이 유인물과 포스트잇 메모로 이러한 변경 사항을 전달해야 했지만, 지금은 Slack에서 모든 기능에 즉시 액세스할 수 있습니다.”라고 Uhlig 이사는 설명했습니다. 각 비즈니스에는 모든 변경 사항이 기록되는 전용 Slack 채널이 있어 검색 가능한 데이터베이스 팀원이 필요한 경우 참조할 수 있습니다.

“직원들은 스크립팅에서 영업 프로세스에 이르기까지 모든 과정에 대한 피드백을 통해 Slack에 적극적으로 연락을 취함으로써 아주 큰 가치와 효율성을 더해 줍니다.”

Red Ventures 인재 운영 부문 부사장 Joe Marone

새로운 담당자를 기록적인 시간 안에 최대의 생산성으로 끌어 올리기

전통적으로 새로운 영업 전문가는 그룹 교육을 거쳐 이동하는 집단에 채용되며, 이들은 물리적으로 같은 공간에서 함께 배워 나갑니다. 원격 작업으로 이동함에 따라 Slack은 이 모델을 복제하는 데 매우 중요한 요소가 되었습니다. 이제 신입 사원은 집단이 사용하는 채널을 포함해 적합한 모든 Slack 채널에 자동으로 배치됩니다. Marone 부사장에 따르면, “Slack에서 그룹을 한데 모아 서로 배울 수 있는 일관된 방법을 마련하는 것이 중요합니다. 무언가 이해하지 못해도 혼자가 아닙니다. 팀원들과 즉시 연락할 수 있죠.”

영업 전문가의 생산성을 최대로 높이기 위해 RV는 실제 교육과 긴밀한 피드백 루프를 사용합니다. 영업을 시작하면 성과 코치가 통화 내용을 듣고 Slack에서 실시간으로 음조에 대한 피드백을 제공합니다. Uhlig 이사의 설명에 따르면, “Slack의 학습 구성 요소는 신입 사원에게 큰 도움이 되었습니다. 교육 중이든, 맡은 역할을 진행하기 시작한 업무 초반이든 상관없이 즉시 피드백을 공유하는 것이 중요합니다.”

또한 지도부는 Slack을 사용해 승리를 축하하고 승진을 인정합니다. 이에 대해 Uhlig 이사는, “채널 안에서 축하 행사가 많이 열립니다. 우리는 팀이 힘을 얻을 수 있도록 승진과 큰 성공을 대대적으로 발표할 예정입니다.”라고 밝혔습니다.

거래를 성사시키든, 장애를 해결하든, 성공을 축하하든 상관없이 RV 팀은 Slack을 사용해 업무를 완수합니다. 이는 수백만 명의 사용자에게 삶의 가장 중요한 결정을 내리는 데 필요한 더 나은 정보로 해석됩니다.


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