20가지 키워드

마지막 업데이트: 2022년 1월 17일 | 0개 댓글
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제품/브랜드 포지셔닝: 고객은 다른 제품과 관련하여 기업의 제품을 어떻게 보고 있나요? 예를 들어, 모 럭셔리 브랜드의 대채제로서 자사의 제품을 포지셔닝할 것인지? 메시징: 고객의 문제를 해결할 때 브랜드에서 말하는 주요 요점은 무엇인가요? 아주 구체적인 세 가지 문제로 좁히세요. 세일즈 및 지원 모델: 새로운 제안을 홍보, 지원, 그리고 판매하기 위해 필요한 툴, 리소스 및 자료는 무엇입니까? 고객 여정: 일반적인 구매 사이클은 어떻습니까? 의사 결정 과정의 서로 다른 단계에서 일반적인 구매자 행동은 무엇인가? 그들을 중간에서 만나려면 어떻게 해야 하나요? 고객 페르소나: 연령, 인구통계, 수입, 쇼핑 선호 등 이상적인 타깃 고객은 어떻게 되는가? 제품 사용 사례: 타깃 고객은 제품/서비스를 어떻게 사용할 예정입니까? 가격: 가격 책정 전략은 어떻게 작동됩니까? 새로운 시장에서 두각을 드러내기 위해 할인/프로모션을 사용할 예정인가요?

KDI 경제정보센터

글로벌 경쟁시대에서 중소기업의 경쟁력은 대기업의 경쟁력에 긍정적인 영향을 가져다 줄 뿐만 아니라 나아가 국가 발전과도 직결된다. 따라서 우리나라 기업의 글로벌 경쟁력 제고와 국가 경쟁력 발전을 위해선 대기업과 중소기업 간 협력을 통한 대·중소기업 경쟁력의 동방 성장은 필수불가결하다. 이에 정부는 각종 정책을 통해 대기업과 중소기업 상생의 발판을 구축하기 위해 노력하고 있으며 대기업 스스로도 공생발전을 위한 노력들을 전개해 나가고 있다. 그러나 이러한 노력에도 불구하고 아직도 설문이나 방송 매체에 따르면 여전히 많은 중소기업들이 경제 침체보다 대기업과의 경쟁이나 대기업의 불공정거래 등으로 힘들다고 답하고 있다.

‘숨어 있다가 내 싸움터로 끌어들여라!’

중소기업과 대기업의 경쟁은 다윗과 골리앗의 싸움으로 비유될 수 있다. 이렇듯 다윗에 불과한 중소기업이 대기업과의 경쟁에서 살아남고 나름의 경쟁력을 갖춰 공생발전을 위한 정책의 효과를 누리고 국제적 경쟁력을 갖춘 강소기업으로 탄생하기 위해선 어떠한 전략을 택해야 할까?

첫 번째 전략은 ‘숨어 있다가 내 싸움터로 끌어들여라!’이다. 이 전략은 정체를 최대한 숨기고 준비가 될 때까지 숨어 있다가 자신있는 분야에서 승부를 내는 것이 핵심이다. 중소기업은 자금과 규모에 있어 대기업과 정면 승부를 통해 경쟁에서 우위를 취할 가능성이 희박하다. 다윗과 골리앗이 나란히 서서 서로 주먹을 한 대씩 교환하는 싸움을 하고 있다고 상상해 보자. 골리앗의 체중과 힘은 기본적으로 다윗의 수십 배에 달하기 때문에 골리앗의 펀치 두 방이면 다윗은 회생 불가능한 타격을 입게 된다. 정면 대응은 다윗의 입장에 처한 중소기업이 취할 수 있는 가장 어리석은 전략일 뿐이다. 다윗은 자신의 빠른 속도와 작은 몸집을 이용해 골리앗의 시야에서 벗어나야 한다. 중소기업 역시 마찬가지. 중소기업은 처음에는 대기업의 눈에 띄면 안 된다. 눈에 띄지 않는 상태에서 자신이 경쟁우위를 가질 수 있는 상품이나 기술 등에 대한 개발에 온 역량을 집중해야 한다. 동시에 이러한 상품이나 기술을 활용할 수 있는 틈새시장 발굴을 소홀히 해서는 안된다. 대기업의 시야에서 벗어나 안정되게 경쟁력 있는 상품과 기술을 개발하고 이미 발굴해 놓은 시장에서 시장 선도자의 역할을 가지고 판매 우위를 점한 상태에서 후발 주자인 대기업과 경쟁하면 이미 반은 승리해 놓고 경쟁을 시작하는 것이다. 아무리 대규모 자금을 보유하고 있는 대기업이라 하더라도 소비자에게 시장 선도자로 각인되고 훌륭한 제품 경쟁력이나 서비스를 보유하고 있는 중소기업에게는 우위를 점할 수 없다. 만반의 준비를 갖추고 대결에 임한 다윗, 즉 중소기업의 승리로 귀결될 것이다.

다음의 두 가지 사례를 보자. 우선 첫 번째 사례는 신생 항공사의 사례이다. 프론티어(FRONTIER)항공과 피플익스프레스(PEOPLExpress)항공이라는 두 신생항공업체는 기존의 대형 항공사인 콘티넨탈(Continental)항공이나 유나이티드(United)항공과 경쟁해야 했다. 이 중 프론티어 항공은 철저하게 대형 항공사의 시각에서 벗어나 은폐하는 전략을 통해 생존할 수 있었다. 그러나 피플익스프레스는 대형 항공사와 정면 승부하는 전략을 선택했다. 이후 피플익스프레스는 대형 항공사의 집중공격 대상이 됐다. 대형항공사들은 운임 조정, 다양한 무료 서비스 실시(기내 식사, 잡지), 원가 절감 노력 등을 통해 신생 항공사인 피플익스프레스를 공격했고 결국 규모나 자금 그리고 네트워크 면에서 대형 항공사에 밀릴 수밖에 없던 피플익스프레스는 도산하고 말았다. 이 사례는 다윗에 불과한 중소기업이 단순히 자신의 무기 하나만을 믿고 정면승부를 걸어봤자 결국 힘에 밀려 패배할 수밖에 없다는 것을 명확하게 보여준다. 두 번째 사례는 소프트웨어와 관련된 사례로 자신만의 힘을 갖추고 자신의 싸움터에서 싸울 경우이다. 기존의 회계 프로그램은 기능이 많을수록 우수하다는 인식을 바탕으로 복잡하고 다양한 기능을 가진 프로그램이 시장에 등장하고 있었다. 그러나 인트위트(INTUIT)의 CEO인 스캇 쿡은 4년간 P&G에서 근무한 경험을 토대로 소비자 테스트 결과를 소프트웨어 산업에 처음 도입했다. 소비자 테스트 결과 회계 프로그램에서 진정으로 원하는 것은 다양한 기능을 가진 우수한 프로그램이 아닌 단순하고 쉬운 기능과 저렴한 가격을 갖춘 프로그램이었다. 인트위트는 이러한 소비자의 니즈를 정확하게 파악해 기존 회계 프로그램 대비 가격 및 작업 소요시간이 50% 정도 감소되고 전문 서식이 아닌 일반인을 위한 단순한 서식을 지닌 회계 프로그램을 시장에 출시했다. 그 결과 기존의 대기업들이 점유하고 있던 회계 프로그램 시장의 점유율을 70% 확보하게 되는 성과를 이뤄 대기업과의 싸움에서 승자가 됐다.

다음은 두 번째 전략인 ‘대기업의 힘을 역이용하라!’이다. 이 전략은 첫 번째 전략인 ‘숨어 있다가 내 싸움터로 끌어들여라!’로 대기업에 적절하게 대응할 수 없을 때 취할 수 있는 전략이다. 즉, 어쩔 수 없이 골리앗인 대기업과 정면 대응할 경우 적용할 수 있는 전략이다. 대기업은 골리앗과 마찬가지로 몸집이 크고 힘이 세다. 이를 역으로 생각해보면 유연성과 속도가 떨어진다라고 해석이 가능하다. 델(DELL) 컴퓨터가 시장에 등장했을 당시 기존 PC 시장의 지배자들은 컴팩(COMPAQ), 휴렛패커드(HP), IBM 등이었다. 델은 우선 기존 업체들이 수익을 얻는 원천에 대해 조사했다. 조사 결과 기존 PC 시장의 지배자들의 강점은 전 세계로 제품을 보급하는 유통 네트워크였다. 이러한 유통 네트워크를 통해 상품이 미치는 범위를 넓히고, 소비자 로열티를 높여왔다. 그러나 이는 다음의 치명적인 단점들을 가질 수밖에 없는데 첫 번째가 바로 과다 재고 보유다. 광범위한 유통 네트워크는 필연적으로 다량의 재고 보유를 초래했다. 이로 인해 기존 PC 시장의 지배자들은 평균 55일 분량의 재고를 보유하고 있었다. 이 점을 간파한 델은 평균 8일 분량의 재고를 보유해 47일의 재고 보유 기간의 차이, 즉 원자재 비용을 6% 가까이 낮출 수 있게 됐다. 이러한 재고 및 원자재 비용절감을 통해 델은 경쟁사와의 경쟁에서 우위를 점할 수 있게 됐다. 두 번째 단점은 고객의 로열티를 판매망이 점하고 있다는 것. 소비자의 니즈를 기존의 PC 제조사는 제대로 반영할 수 없었다. 그러나 델은 소비자의 PC에 대한 기호와 용도가 다양하다는 점을 간파했다. 고객이 델에 직접 PC를 주문해 기호 변화를 바로 반영한 만족도 높은 제품을 수령할 수 있는 전략을 취해 고객 만족도를 향상시킬 수 있었다. 그 결과 델의 매출은 급격히 상승했으며 1999년 미국 내 1위의 컴퓨터 제조 및 판매업체가 됐다.

지금까지 살펴본 2가지 전략은 다윗인 중소기업이 골리앗인 대기업의 특성과 약점을 정확하게 파악해 경쟁에 이용함으로써 불공정한 상황에서의 싸움을 승리로 이끌 수 있는 대응 방법이다. 기업 간 경쟁은 전쟁과도 같다. 현대사의 거의 모든 승리원칙을 포괄하는 손자병법은 궤도(詭道, 적을 속이는 것), 출기(出奇, 기묘한 책략), 격허(擊虛, 허술한 곳을 치는 것), 임세(任勢, 대세에 순응), 주동(主動, 주도권), 집중(集中, 총력전)의 6원칙을 제시한다. 위의 2가지 전략도 어찌 보면 이러한 손자병법 전략의 일종이라 할 수 있다. 이렇듯 확실한 전략을 가지고 경영에 나서야만 이기는 경영이 가능할 것이며 이는 중소기업이 가져야할 필수 무기다.

마케팅 카피를 높이는 20가지 키워드

트리거 단어는 종종 고객으로 전환하는 사용자와 다른 제품이나 서비스로 이동하는 사용자 간의 차이로 인해 발생할 수 있습니다.

적절한 트리거 단어는 전환율을 높이고 참여를 높일 수 있습니다 . 트리거 단어는 소비자가 귀하와 소통하고 계산대로 이동하여 구매하도록 권장합니다.

이메일 제목, 블로그 게시물 제목 또는 소셜 미디어 문구를 만들 때 대상 청중에게 전달하는 모든 단어는 주의 깊게 만들어 그들과 소통하고 영감을 주고 행동을 취하도록 유도하는 것이 중요합니다. 여전히 브랜드의 무결성을 유지합니다.

방아쇠를 당기는 말은 강력한 동기가 될 수 있지만, 무엇보다 성가시고 과용될 가능성이 있습니다.

이 기사에서 우리는 마케팅 문구에 사용할 최고의 트리거 단어를 탐색하고 이를 잘 사용하는 방법에 대한 통찰력을 제공할 것입니다.

중요 공개: 우리는 이 가이드에 언급된 일부 도구의 계열사임을 자랑스럽게 생각합니다. 제휴사 링크를 클릭한 후 구매를 하면 추가 비용 없이 소액의 수수료를 받게 됩니다(추가 비용 없음).

이 게시물을 즐겨찾기에 추가하여 손에 넣거나 이 단어를 암기하여 사본을 생성할 때 언제든지 그릴 수 있습니다!

방아쇠 단어 란 무엇입니까? 👀

, 명확한 CTA(행동 촉구)가 포함 된 직접 응답 문구일 가능성이 큽니다 .

'트리거 워드'라는 이름 은 의사결정을 하는 일반적인 용어인 '방아쇠를 당기다'에서 유래했습니다.

소비자는 그들이 당신의 제품을 원하는지 확신하지 못하지만, 잘 만들어진 카피를 읽은 후에는 '방아쇠를 당겨' 제품을 구매하기로 선택합니다.

방아쇠 단어 는 종종 소비자에게 다음에 무엇을 해야 하는지 정확하게 알려줍니다. 카피라이팅의 좋은 예가 많이 있지만 이러한 방아쇠 단어를 벨트 아래에 두는 것은 당신에게 아무런 해를 끼치지 않습니다.

트리거 단어가 작동하는 이유는 무엇입니까? 🧐

방아쇠 는 청중을 설득 함으로써 작동합니다 . 그들은 호기심을 불러일으키고, 긴급성을 일으키며, 영감을 불러 일으켜 콘텐츠에 주의를 환기시킵니다.

이 마법의 단어는 인간의 심리에 대해 말합니다. 우리는 모두 어느 정도 프로그래밍되어 있으며 흥미롭고 시급한 일에 20가지 키워드 관심을 기울이는 경향이 있습니다.

방아쇠 단어는 인간의 심리와 함께 작동합니다. 그것들은 궁극적으로 우리가 원하는 것을 얻으려는 자연스러운 성향을 유발합니다.

마케팅 심리학 에 빠져본 적이 있다면 마케팅 담당자가 소비자에게 제품을 판매하는 데 도움이 되도록 마케팅에 적용되는 모든 종류의 심리학적 원칙이 있다는 것을 알게 될 것입니다.

이것이 반드시 가장 친절한 전략은 아니지만 효과가 있다는 사실은 청중을 대상으로 하는 무엇이든 만들 때 인간의 심리와 감정을 고려하는 것이 콘텐츠와 캠페인으로 주목받고 성공을 달성하는 기초라는 것을 증명합니다.

매우 일반적인 트리거 단어 중 하나는 "무료"라는 단어입니다.

누구나 무료로 무언가를 좋아하기 때문입니다. 그것은 사람들로 하여금 자신이 재능이 있고 무언가를 얻은 것처럼 느끼게 만듭니다.

소비자에게 무료로 무언가를 제공하는 것은 대부분의 사람들이 얻고자 하는 타고난 욕구를 충족시키면서 관계와 충성도를 구축하는 좋은 방법입니다.

트리거 단어를 성공적으로 사용하는 방법 🙌

트리거 단어를 사용하는 방식에 따라 효과적인지 여부가 결정됩니다. 마케터는 긴장, 긴급성 및 관심을 유발하는 것과 단순히 잠재 고객에게 충격을 주거나 밀어붙이는 것 사이에서 완벽한 균형을 유지하는 방법을 매우 조심해야 하고 배워야 합니다. 트리거 단어를 올바른 방식으로 사용하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 아래에 나열했습니다.

이메일 제목 줄에 통합: 이메일 마케팅은 고객을 유입경로로 유도하고 전환율을 향상시키는 훌륭한 방법입니다.

거부할 수 없는 이메일 제목을 생성하면 더 많은 오픈을 유도하고 고객을 장바구니 및 가입으로 유도하는 데 도움이 됩니다.

방아쇠 문구는 이메일 제목 줄에서 훌륭하지만 이메일 구독자를 잃지 않도록(결국 이메일 목록은 금입니다) 의도적으로 배치하고 과용하지 마십시오.

너무 조급해하지 마십시오. 목표는 밀어내는 것이 아니라 이끄는 것입니다. 고객은 결정을 내리도록 강요하는 브랜드에 의해 미루어집니다.

긴급성을 유발하고 사람들에게 제안에 대한 시간이 제한적이거나 제한된 재고가 있을 수 있음을 알리는 단어를 사용하는 것은 좋은 전략이지만 목표 청중이 여전히 자신을 통제할 수 있도록 운전석에 앉게 하는 방식으로 수행되어야 합니다. 구매 결정.

블로그 게시물 제목에 사용: 콘텐츠를 읽으려면 각 블로그 게시물에 대해 눈에 띄는 제목을 만드는 것이 필수적입니다. 제목에 방아쇠를 당기는 단어를 사용하면 해당 부분을 읽고 공유할 가능성이 즉시 높아집니다.

소매 카피에서 사용: 트리거 단어는 소매의 황금 메카입니다. 이러한 유형의 카피는 판매 촉진을 주요 목적으로 하므로 일반적으로 더 긴급하고 직접적입니다. 다시 말하지만, "밀착"하지 않고 판매를 촉진하기 위해 소매 사본을 만들고 싶을 것입니다.

긍정적인 방향으로 더 기울어짐: 모든 브랜드는 전반적으로 긍정적인 의미를 갖기를 원할 것입니다. 사람들은 받은 편지함과 미디어 소비가 대부분 흥미롭고 영감을 주고 동기를 부여하기를 원하므로 트리거 단어를 긍정적인 방향으로 설정하여 고객 충성도를 장려합니다.

트리거 단어와 구문 👇

마케팅 문구에 어떤 트리거 단어를 사용해야 합니까? 어떤 단어가 가장 효과적이며 어떻게 사용할 수 있습니까?

아래의 트리거 단어 목록을 확인하여 알아보세요! 가장 강력하다고 생각되는 상위 20개를 모았습니다.

누구나 무료로 무언가를 좋아합니다. 대부분의 사람들은 지불할 필요가 없는 것을 얻기 위해 약간의 노력을 기울입니다.

무료 는 리드 생성 에 적합 합니다. 소비자는 이름과 이메일 주소와 같은 개인 정보를 무료로 제공하는 대가로 제공할 것입니다.

예:

2. 새로운

인간은 새로움을 좋아합니다. 우리는 항상 새로운 것과 다음을 찾고 있기 때문에 최신 제품 에 대한 정보 가 제공되면 즉시 관심을 불러일으킵니다.

회사는 우리 모두가 사랑하는 사람에게 선물할 새롭고 흥미로운 것을 찾고 있다는 것을 알고 있습니다. 헤드라인 및 기타 마케팅 문구에 '신규'라는 단어를 사용하십시오. 이것은 사람들이 멈추고 주의를 기울이게 하며, 또한 청중에게 제품과 아이디어에 대해 교육하는 중요한 부분입니다.

예:

  • 집을 꾸미는 새로운 DIY 팁
  • 초심자 디지털 마케터를 위한 이 새로운 온라인 과정을 놓치지 마세요 .
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3. 입증된

신뢰 를 구축하려는 경우 매우 효과적일 수 있습니다 .

헤드라인이나 판매 문구에 사용될 때 '검증된'이라는 단어는 귀하의 제품이 효과적 임을 나타냅니다 . 주장을 뒷받침할 수 있는 경우에만 '검증'을 사용하십시오. 할 수 없다면 독립적으로 수집된 증거를 제공하십시오.

예:

  • 체력을 향상시키기 위해 이 10가지 입증 된 전략을 시도하십시오
  • 성공적인 정원 가꾸기를 위한 10 가지 입증 된 방법
  • 전문가로부터 이러한 입증 된 전략 을 적용하는 방법

누구나 간단한 솔루션을 좋아합니다. 사람들은 열심히 일할 수 있지만, 우리 모두는 쉬운 길이 있다면 쉬운 길을 택하는 것을 선호합니다.

단어의 변형도 작동할 수 있습니다 . 예를 들어, '가장 쉬운'은 여러 쉬운 옵션이 있지만 가장 좋은 옵션을 공유할 것임을 암시하므로 효과적입니다.

예:

누구나 그 비밀을 알고 싶어합니다. 비밀은 그 단어가 어떻게 사용되는지에 따라 성공, 지식 또는 음모를 암시합니다. 이것이 효과가 있으려면 보상이 그 약속에 응답해야 합니다.

당신이 비밀을 안다고 암시한다면, 당신은 전달해야 합니다. 트리거 단어로서의 비밀은 블로그 게시물, 영업 및 기타 마케팅 문구의 헤드라인에서 잘 작동합니다.

우리는 더 많은 것을 얻으려고 하는 세상에 살고 있습니다. 모든 사람은 자신의 돈, 시간, 비즈니스 가치를 위해 더 많은 것을 원합니다 .

"더"는 다른 사본을 참조할 때 트리거 단어로 잘 작동할 수도 있습니다. 예를 들어, '개인 트레이너가 제공하는 10가지 건강 팁' 이라는 제목으로 블로그 게시물을 작성했다면 잠시 후 '개인 트레이너가 제공하는 10가지 더 많은 건강 팁'이라는 제목의 블로그로 팔로우할 수 있습니다.

예:

7. The

'''라는 단어는 가장 간단한 단어 중 하나이지만 전략적으로 사용하면 매우 강력한 방아쇠가 될 수 있습니다.

'cheapest', 'only', 'best' 또는 'complete'와 같이 설명자 앞에 '20가지 키워드 the' 를 사용 합니다. 이렇게 함으로써 당신은 당신이 마케팅하는 것이 대안보다 낫다는 것을 소비자들에게 알립니다.

'예' 라는 단어 는 매우 긍정적인 단어입니다. 그것은 긍정적이며 다른 맥락에서 다른 것을 의미하는 데 사용됩니다.

를 트리거 단어로 사용 하면 소비자가 스스로 라고 말할 수 있도록 준비하는 데 도움이 됩니다. 이것이 CTA가 종종 라는 단어로 시작하는 이유 입니다. 를 사용 하면 고객이 귀하가 판매하는 모든 것을 원한다고 가정합니다.

는 긍정적인 기반에서 시작하는 방식으로 귀하 및 귀하의 잠재 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

예:

  • 기업가로서 더 많은 돈을 벌 수 있는지 궁금하십니까? , 할 수 있습니다.
  • , 이 온라인 과정을 한 달에 $30에 들을 수 있습니다.
  • , 이메일을 통해 업데이트를 받고 싶습니다.

사람들은 패턴으로 생각하기 때문에 ' 만약'를 사용하는 문구가 이에 호소할 수 있습니다. 이 단어는 호기심을 불러일으키는 자연스러운 경향이 있습니다.

구문을 수학 방정식처럼 생각하십시오. 만약시나리오를 제시 하고 결과로 마무리합니다. 이것은 당신의 소비자가 당신의 조언이나 제품을 통해 원하는 결과를 얻을 수 있음을 시사합니다.

  • 청소가 싫다면 이 간단한 해킹을 시도해 보세요 .
  • 이 간단한 기술을 마스터 할 수 있다면 달리기를 포기하지 마십시오 .
  • 싶다면 이러한 고객 서비스 기술을 시도해 보십시오.

10. 절대

yes와 같은 긍정적인 단어는 매우 강력하지만 부정적인 트리거 단어도 마찬가지로 작동할 수 있습니다.

부정적인 트리거 단어는 원하지 않는 결과를 피하기 위한 단계를 설정하는 데 도움이 됩니다. 고객이 직면할 수 있는 문제와 문제점에 대해 생각해 보십시오. 그들은 무엇을 피하려고 합니까?

  • 인물 사진에는 카메라 플래시를 사용 하지 마십시오 .
  • 멋진 복근을 원한다면 이 운동을 건너뛰지 마십시오 .
  • 나쁜 성적에 지쳤습니까? 이 공부를 실수 하지 마십시오 .

11. 상상하다

누구나 가끔 공상을 합니다. 사람들 은 미래에서 원하는 것, 목표, 해결하고 싶은 문제 를 상상 하기를 좋아합니다.

고객이 손에 넣을 수 있는 미래에 대해 생각하도록 초대합니다. 이 트리거 단어를 사용하여 소비자의 욕구를 생성하십시오. 그들의 고충에 호소하고 당신의 제안에 긍정적으로 반응하도록 격려하는 이미지를 만드십시오.

  • 귀하의 제품으로 가득 찬 매장을 상상해보십시오 .
  • 당신의 공예를 강화할 준비가 되셨습니까? 이 코스의 가능성을 상상해보세요
  • 다른 훌륭한 제작자와 팁을 공유 한다고 상상해 보세요.
  • 모든 제품이 친환경적인 세상을 상상해 보세요 .

12. 인스턴트

스트리밍, 당일 배송, 차량 공유 앱과 같은 서비스가 성공한 데에는 이유가 있습니다.

당신은 미래가 아니라 바로 지금 당신의 잠재 고객에게 혜택을 줄 수 있는 것을 제공하고 있습니다. 이 트리거 단어는 리드 자석에 특히 잘 작동합니다. 사람들이 가입하도록 권장 하는 즉시 다운로드를 제공할 수 있습니다 .

13. 전환하다

변환과 변환은 둘 다 변환을 제안하는 트리거 단어로 작동합니다.

  • 카메라를 수익 창출 기계로 전환하십시오 .
  • 이 팁을 통해 팬을 고객으로 전환하세요 .
  • 로 전환 하는 데 어려움을 겪고 있다면 다음 방법 을 시도해 보십시오.

14. 당신

강력한 결과를 얻으 려면 독자에게 직접 이야기하십시오 . 이것은 보다 친숙한 어조를 통해 소비자와 브랜드 간의 연결을 구축합니다. 그들은 당신이 친구이자 그들을 아는 사람처럼 느끼기 시작할 것입니다.

'나' 또는 '그들의'에 대해 말하는 대신 '당신''당신의' 를 사용하십시오 . 당신이 당신의 독자와 같은 방에 있고 그들과 대화하는 척하십시오.

  • 잘 알려지지 않은 베이킹 트릭을 시도해 보셨습니까 ?
  • 무엇 기다리고 있습니까? 지금 고객 서비스 향상
  • 더 나은 결과를 위해 이 피트니스 해킹을 이길 수 없습니다 .
  • 우리는 당신 이 어떻게 느끼는지 압니다.

15. 왜냐하면

독자의 마음에 긍정적인 방정식을 만들 수 있기 때문입니다. 어떤 종류의 문제에 대한 솔루션을 찾고 있는 모든 소비자에게 어필하는 솔루션을 제안합니다.

  • 이 해킹을 시도하지 않았기 때문에 기술이 향상되지 않습니다.
  • 그냥 때문에 : 당신의 인생에서 미식가를위한 10 선물
  • 소셜 미디어 마케팅을 포기하시겠습니까? 이러한 해킹이 도움이 될 것이기 때문에 하지 마십시오 .

16. 발견

발견 는 상상력을 자극하고 호기심을 불러일으키는 또 다른 방아쇠 역할을 하는 단어입니다.

그것은 청중의 관심을 즉시 사로잡는 매우 중요한 일이 다가오고 있음을 암시합니다. 이 방아쇠 단어를 사용하여 소비자가 배울 수 있는 일련의 내용을 암시하거나 큰 비밀을 밝힐 것이라고 제안하십시오.

  • 맛있는 요리를 위한 이 요리 꿀팁을 알아보세요 .
  • 전문가들의 비밀 을 발견 할 수 있는 기회를 놓치지 마세요 .
  • 마케팅 자동화가 비즈니스에 어떤 도움이 되는지 알아보십시오 .

17. 그만

"중지"는 명백한 이유로 작동하는 트리거 단어입니다. 그것은 독자로 하여금 그들의 길 을 멈추게 만듭니다. 사람들은 명령을 따르도록 되어 있습니다. 물론 누군가에게 당신의 제품을 사도록 강요할 수는 없지만 관심을 갖도록 격려할 수는 있습니다. ' 중지' 를 사용하여 초점을 그립니다 .

  • 아직도 이 운동 팁을 사용하고 계십니까? 중지. 여기 이유가 있습니다.
  • 중지. 이 과정에서 돈을 얻을 기회를 놓치지 마세요
  • 달리기를 하시겠습니까? 중지. 먼저 해야 할 스트레칭은 다음과 같습니다.

18. 어떻게

지식 상거래는 대부분의 사람들이 지식에 대한 갈증을 가지고 있기 때문에 성공합니다.

우리는 DIY에 중점을 둔 문화에 살고 있으며 전통적인 교육을 좋아하지 않는 사람들조차도 여전히 새로운 것을 배우는 것을 좋아합니다. "어떻게"라는 방아쇠 단어는 독자에게 무언가를 가르칠 것임을 알려줍니다.

19. 더 나쁜

더 나쁜 는 너무 부정적이어서 방아쇠를 당기는 단어처럼 보일 수 있지만 실제로는 독자에게 매우 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

누구나 자신이 무엇을 잘못하고 있는지 알고 싶어합니다. 이 방아쇠 단어를 사용하여 독자를 교육하고 영감을 주십시오. 그들이 무엇을 잘못하고 있고 대신 무엇을 해야 하는지 알려주십시오.

  • 수영 중에 할 수 있는 최악 의 행동.
  • 잘못된 장비를 사용하는 것보다 더 나쁜 것은 무엇입니까 ?
  • 비즈니스를 홍보할 때 저지르는 최악의 실수 .

20. 지금

이제 즉시를 제안합니다. 그것은 당신이 긴급하게 중요한 것을 공유하고 있다는 것을 독자에게 알려줍니다.

이는 시간 제한이 있는 제안에 대한 전환을 유도할 수 있는 좋은 방법입니다.

최종 생각 💭

트리거 단어는 참여와 전환을 유도하는 마케팅 문구를 만드는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

사본을 신중하게 만들고 소비자의 관점에서 경험을 고려하십시오.

방아쇠를 당기는 단어를 아무 생각 없이 던지는 것이 아니라 효과적으로 사용하고 싶습니다 😉

극도로 최적화된 카피의 경우 키워드와 트리거 단어를 조합하여 고려할 수 있습니다. 타겟 고객이 무엇을 검색하는지 알면 이러한 키워드를 통합하여 타겟 고객에게 도달할 가능성이 더 높아집니다.

마케팅 카피에 대한 트리거 단어의 영향에 대해 읽은 후 다음 콘텐츠 작업에 대한 아이디어로 가득 차 있기를 바랍니다. 이 아기들은 마법입니다. 현명하게 사용하고 브랜드가 어떻게 성장하는지 지켜보십시오! 🌱

가장 저렴하고 쉬운 전략

고투마켓 전략을 수립하기 위한 단계별 가이드

고투마켓 전략을 수립하기 위한 단계별 가이드

모든 비즈니스의 궁극적인 목표는 시간이 지남에 따라 성장하고 확장하는 것입니다. 단일 시장 또는 고객 세그먼트를 잡는 것만으로는 충분치 않습니다. 아직 보다 확장할 수 있는 여유가 많이 있습니다. 규모를 확장하기 위해 기업은 혁신을 해야하며 여기에는 운영 리스크가 수반되는 경우가 많습니다.

이 새로운 기능에 X달러를 투자하면 실제로 성과를 거둘 수 있을까요? 만약 소비자 그룹 X에게 효과적으로 판매하기를 원한다면 무엇을 제안해야 할까요? 이러한 질문에 대답하기 위해 고투마켓(Go-to-market) 전략이 만들어졌습니다.

고투마켓(Go-to-Market) 전략이란?

고투마켓(Go-to-Market Strategy, GTM) 전략은 신규 시장에서의 성공을 위해 필요한 모든 단계를 세분화해놓은 전술적 프레임워크입니다. 신제품/서비스 출시, 스타트업 창업, 또는 브랜드 재출시 등 거의 모든 기업에서 GTM 계획을 수립할 수 있으며, 심지어 새로운 시장으로 진출할 때에도 활용할 수 있습니다.

고투마켓 전략은 어느 정도 구체화된 마케팅 전략이지만, 한 가지 제품이나 서비스에 대한 보다 상세한 범위와 더 높은 초점을 두고 있습니다. 일반적으로 비즈니스 성장을 위한 보다 구체적인 성장 전략을 실행시킵니다.

언제 고투마켓 전략을 준비해야 하는가?

대부분의 기업은 각자의 규모와 업종에도 아래의 4가지 전략 중 하나를 선택하여 규모를 확장하는 경향이 있습니다. 기업들이 신중한 시장 계획을 수립하고 있지만 모든 기업들이 실질적으로 GTM 전략을 수립해야 하는 건 아닙니다.

1. Penetration: 기업은 주요 시장에서 기존 제품이나 서비스를 보다 많이 판매하기를 원합니다. 이미 해당 소비자 시장에 대해 충분히 잘 알고 있기 때문에 위험부담이 적습니다. 이 시점에서 기업은 더 많은 고객들에게 다가가기 위한 새로운 마케팅 전략과 마케팅 계획을 준비해야 할 것입니다.

2. Expansion: 새로운 시장에 새로운 제품/서비스를 도입하고자 합니다. 실패의 위험을 줄이고 성공하기 위해서는 이 새로운 시장을 신중하게 분석할 필요가 있습니다. 따라서 포괄적인 마케팅 전략, GTM, 그리고 이에 따른 세부 계획을 준비해야 할 것입니다.

3. Innovation: 기존 시장에서 신제품/서비스를 출시할 계획입니까? 이 새로운 제안이 비즈니스에 가져올 손실과 이득, 그리고 가치를 신중하게 따져봐야 할 것입니다. GTM, 마케팅 전략과 세부 계획을 준비합니다.

4. Aggression: 새로운 제품/서비스로 새로운 시장에 진출합니까? 공격적인 성장 전략은 기업에 높은 리스크와 잠재적으로 높은 보상을 전제로 합니다. 시장을 효과적으로 정복하기 위해서는 새로운 시장을 연구하고, 새로운 시장을 위한 최고의 상품을 고안해야 할 것입니다. 또한 이 접근방식을 사용하려면 마케팅 전략과 GTM, 세부 계획들을 마찬가지로 준비해야 합니다.

보너스팁: Ansoff Growth Matrix 템플릿 을 사용하면 시장 전략을 분석하고 하나 이상의 시장 진출 계획에 관련한 모든 리스크 요인들을 파악할 수 있습니다.

고투마켓 전략의 핵심 구성요소

강력한 비즈니스 사례: 왜 이 특별한 제품을 출시하거나 특정 시장에 진출할 계획인가요? 그 결과 무엇을 얻고 싶은가요?

시장 전략: 시업의 새로운 제안은 어디에 위치할 것이며 새로운 시장에 고객을 어떻게 참여시킬 것인가?

제품/브랜드 포지셔닝: 고객은 다른 제품과 관련하여 기업의 제품을 어떻게 보고 있나요? 예를 들어, 모 럭셔리 브랜드의 대채제로서 자사의 제품을 포지셔닝할 것인지?

메시징: 고객의 문제를 해결할 때 브랜드에서 말하는 주요 요점은 무엇인가요? 아주 구체적인 세 가지 문제로 좁히세요.

세일즈 및 지원 모델: 새로운 제안을 홍보, 지원, 그리고 판매하기 위해 필요한 툴, 리소스 및 자료는 무엇입니까?

고객 여정: 일반적인 구매 사이클은 어떻습니까? 의사 결정 과정의 서로 다른 단계에서 일반적인 구매자 행동은 무엇인가? 그들을 중간에서 만나려면 어떻게 해야 하나요?

고객 페르소나: 연령, 인구통계, 수입, 쇼핑 선호 등 이상적인 타깃 고객은 어떻게 되는가?

제품 사용 사례: 타깃 고객은 제품/서비스를 어떻게 사용할 예정입니까?

가격: 가격 책정 전략은 어떻게 작동됩니까? 새로운 시장에서 두각을 드러내기 위해 할인/프로모션을 사용할 예정인가요?

고객 획득: 새로운 비즈니스를 창출하기 위한 영업 모델 및 접근 방식은 무엇인가요? DTC 모델로 비즈니스하시겠습니까? 아니면 리셀러 모델을 사용하시겠습니까?

고객 참여 및 유지: 지속가능한 비즈니스를 어떻게 육성할 것인가, LTV(Lifetime Value)를 높여 기존 고객을 다시 활성화/재계약하는 방법은 무엇입니까?

제품 로드맵: 시장에 새로운 제품을 어떻게 개발하고 도입할 예정입니까? 제품 개선 또는 추가 기능에 대해 어떻게 결정하시겠습니까?

마케팅 계획: 브랜드를 홍보하기 위해 어떤 마케팅 전략/채널을 사용할 계획입니까? 계획에는 다음 요소들이 포함되어야 합니다.

예산 및 리소스 + KPI/지표: 고투마켓 전략의 핵심 지표를 결정하고 이니셔티브의 성공 여부를 측정하기 위한 KPI를 설정합니다.

위 내용들은 고투마켓 전략을 위한 기본 가이드입니다. 각 단계는 심층적인 연구 및 준비 단계를 가정하므로 다음 섹션에서 자세히 다뤄보도록 하겠습니다.

고투마켓 전략 수립 방법: 1단계

계획을 상세히 설명하고 자세한 고투마켓 전략 프리젠테이션으로 전환하기 전에 심층적인 분석을 해야 합니다. 고투마켓 전략은 비교적 짧은 문서이지만 보다 상세하고 많은 것들을 요약하여 정리해야 합니다. 한 번에 너무 많은 자료를 만드느라 자칫 힘들 수 있는데, 간단한 고투마켓 전략 템플릿을 활용하여 데이터를 단계별로 쌓는 것이 중요합니다.

제품-마켓 핏(Product-Market Fit)

먼저 Product-Market Fit에 대해 먼저 자세히 알아보겠습니다. 여러분의 제안이 고객에게 어떤 문제를 해결하고, 고객의 특정 솔루션에 대한 요구사항을 어떻게 검증할 것인지 전략화하십시오. 예를 들어 왼손잡이들을 위한 우산은 서류상으로는 괜찮은 제품으로 들립니다. 왜냐하면 그만큼 왼손잡이들이 많고 비도 자주 내리기 때문입니다. 정확한 제품 시장을 구체화시키는 것은 보다 많은 연구가 필요하지만 제대로 다루지 못하는 것은 실패로 이어질 수 있습니다. CB Insights 분석에 따르면, 스타트업의 절반(42%) 이상이 자사의 솔루션이 유효한 고객 문제를 해결하지 못해 실패한 것으로 나타났습니다.

타깃 오디언스와 고객 페르소나(Target Audience and Customer Personas)

타깃 오디언스와 개별 구매자에 대한 명확한 이해를 개발해야 합니다. 이렇게 하지 않으면 실행가능한 ROI 기반 마케팅 전략을 수립하고 잠재 고객과 인터렉션할 수 없습니다. 심층 인터뷰를 갖거나, 그룹별 설문 조사를 실시하는 등의 리서치는 많은 시간과 리소스가 소요될 수 있으나 장기적으로는 이러한 노력들이 큰 결실을 맺게 도와줍니다. 매출과 리드 제네레이션 목표치를 초과 달성하는 기업의 71%는 이러한 고객의 개인정보를 문서화했습니다.

경쟁(Competition)

새로운 시장에 진출하든, 새로운 제품을 출시하든 간에, 시장에서 경쟁하고 있는 브랜드가 무엇인지 알아야 할 것입니다. 마켓 전략은 제품 출시에 영향을 미칠 수 있는 현재 마켓 트렌드과 경쟁 상황, 그리고 기업의 시장 진출에 대응하는 다른 경쟁사는 누구인지 다뤄야 합니다.

배급(Distribution)

제품 유통 채널은 어떻게 할 것인가요? 디지털 전용으로만 할 것인지, 아니면 상점을 둘 것인지, 세일즈 프로세스는 어떻게 진행되는지? 나중에 팀과 관련 이해관계자들에게 피칭할 세일즈 전략을 세웁니다.

사전 분석 및 데이터 수집이 완료되면 정확한 인사이트를 통해 고투마켓 프레임워크로 전환할 수 있습니다.

위에서 언급한 바와 같이 고유한 가치 제안을 구체화해야 합니다. 일반적으로 소비자의 니즈와 경쟁사의 제안의 그 교차점을 찾아 중점을 둡니다. 에어비앤비를 예로 들면, 그들의 가치 제안은 그 자체로는 참신하지 않았습니다. 휴가철 숙박 시설 렌트는 오래전부터 존재해왔지만 기업은 번거로움이 없이 도시에서 저렴하게 단기 숙박할 수 있는 방법을 제공하였습니다. 그들의 고유한 가치 제안은 다음과 같습니다.

단기 숙박 시설을 찾는 프로세스의 속도를 높이고 개선합니다.

집주인에게 남는 방을 빌려서 부수입을 빨리 벌 수 있는 방법을 제공합니다.

간단히 말하면, 좋은 가치 제안은 다음과 같이 요약되어야 합니다.

고객의 어떤 문제를 해결해주는지(관련성)

결과적으로 고객이 얻을 수 있는 혜택(양적 가치)

고객이 경쟁사가 아닌 우리 브랜드를 선택해야 하는 이유(독특한 차별화)

기업의 가치 제안은 제품/브랜드 포지셔닝을 통해 더욱 강화되어야 합니다. 명확하고 간결한 포지셔닝 문구를 만들고 싶다면 다음 공식을 따르세요.

[타깃 오디언스, Target Audience] – 매우 싼 제품을 좋아하는 온라인 쇼퍼들을 위한 서비스입니다.

[마케팅 전략, Marketing strategy] – Plugin X는 할인 혜택을 받기 위한 저렴하고 사용하기 쉬운 SaaS 툴입니다.

[문제 해결, Problem Solving] – 즐겨찾는 스토어에서 발생하는 모든 할인, 판매 및 프로모션을 검색, 저장 및 추적할 수 있습니다.

[메세지 전략, Message Strategy] – Plugin X의 광고는 제품 사용에 대한 편리함과 시간 절약의 이점을 강조해야 하며, 아쉽게 놓친 제품들을 활용하여 FOMO(Fear of Missing Out) 를 어필해야 합니다(한정판매, 마감 임박 등의 심리를 활용한 마케팅)

고투마켓 플랜의 다음 아이템은 가격(Pricing) 전략입니다. 제품 가격은 재무적인 요소이면서도 브랜드를 결정짓는 요소이기도 합니다. 물론 가격 정책은 비즈니스 모델과 일치해야 하지만, 해당 가격에서 제공하는 가치의 종류도 나타내야 합니다. 가격은 어떤 메시지를 전달할 것인가? 프리미엄 서비스에 프리미엄 품질을 제공하는지? 아니면 가장 저렴한 솔루션인지? 즉 스타트업이 적용하는 시장 전략을 통해 경쟁사를 이기려고 노력할 것인지?

가격은 전반적인 세일즈 전략에 더욱 영향을 미칠 것입니다. 보다 세일즈 집약적인(프리미엄) 제품으로 시장에 출시할 예정이라면 본 세션을 좀 더 자세히 살펴보고 판매 프로세스의 세부 개요를 작성해야 합니다. 좀 더 명확하게 설명하려면 7 Steps of Buying And Selling Process PowerPoint 템플릿 을 사용하여 시각화하세요.

궁극적으로, 고투마켓 프레임워크의 이 세션에는 다음과 같은 세부 정보들이 포함되어야 합니다.

세일즈 툴, 리소스 그리고 기술: 잠재 고객과 어떻게 협업할 예정입니까? 목표를 달성하기 위해 어떤 도구와 기술을 사용할 것인가? 향후 20가지 키워드 판매 계획에 대한 간략한 개요를 작성하는 것을 고려하세요.

신규 고객 확보 전략: 고객을 유치하기 위해 인바운드 또는 아웃바운드 마케팅에 의존할 계획입니까? 활용할 모든 영업 채널들을 날열하세요.

교육 및 지원: 영업팀과 CS팀이 신제품/시장에 대해 충분히 알고 효과적으로 판매하도록 어떻게 준비하시겠습니까?

마지막으로 제품 출시의 성공 여부를 측정하기 위해 사용할 성공 지표와 KPI를 기록합니다. 좋은 지표는 다음과 같습니다.

수치화 가능(Quantifiable): 숫자를 첨부하거나 다른 방법으로 결과를 측정할 수 있음

의미있는(Meaningful): 지표는 대부분의 이해관계자가 동의하는 특정 비즈니스 목표와 연결되어야 함

동기부여(Motivational): 도달하기를 원하는 명확한 벤치마크가 있어야 함

운영(Operational): 변경사항이 미치는 영향을 신속하게 측정할 수 있어야 함

GTM 전략에는 제품 로드맵, 예산/리소스 및 제품 지원과 같은 추가 섹션도 포함될 수 있습니다. 필요에 따라 보다 높은 수준의 인사이트를 제공하기 위해 이러한 정보를 포함할 수도 있습니다.

고투마켓 전략을 통해 새로운 제품/서비스를 출시할 수 있는 명확한 경로를 구축하고 향후 운영의 모든 측면을 신중하게 평가할 수 있습니다. 비즈니스 비전을 확고히 하는 것 이외에도 고객의 관점에서 제품을 살펴보고 신제품의 최적의 프리젠테이션과 마케팅을 구현할 수 있도록 지원합니다. 또한 GTM 전략은 론칭이 폭발적으로 증가하여 귀사의 브랜드에 대한 고객의 신뢰와 호감도를 최소화할 수 있도록 지원합니다.

성공적인 온라인 판매 사이트 구축을 위한 11가지 전략

코로나19의 영향으로 이커머스, 즉 온라인 거래 수요가 급상승하며 2020년 2분기 글로벌 매출이 전년 동기 대비 71% 급증했다. 액센츄어(Accenture)의 보고서에서도 소비자들이 팬데믹 이후 온라인에서 구매하는 빈도가 32~37%까지 늘어날 것으로 나타나 온라인 쇼핑을 선호하는 트렌드는 지속될 것으로 예상된다. 이와 같은 변화로 인해 오프라인 매장을 운영하던 많은 전통적인 유통업체들이 고객을 찾아 온라인 판매로 전환하고 있다. 이것은 수요 증가와 함께 경쟁도 심화된다는 것을 의미한다. 수없이 많은 경쟁 사이트 속에서 돋보이는 온라인 매장을 구축하여 더 많은 클릭과 구매를 유도하는 데 도움될 몇 가지 전략을 알아보자.

1. 풀퍼널 (Full-Funnel) 전략을 수립하라

많은 이커머스 브랜드들이 퍼널 하단, 즉 판매에 초점을 둔 전략을 펴고 있다. 그러나 실제로는 사람들이 판매로 전환하는 퍼널의 하단까지 도달하기 위해서는 퍼널 상단의 인지와 고려 단계를 모두 거쳐야 한다. 더 많은 사람들이 전환하도록 하려면 풀퍼널 전략을 구사하여 구매 여정 전체에 걸쳐 쇼핑객을 육성해야 한다. 즉, 잠재고객이 지나고 있는 바로 그 퍼널 단계에 맞추어 마케팅 메시지를 조정하고 최적의 채널을 찾아 전송해야 한다. 최상단의 브랜드 인지 단계에서는 동영상 광고가, 중간의 브랜드 고려 단계에서는 유용한 콘텐츠, 그리고 하단의 전환 단계에서는 개인맞춤 상품 추천 및 프로모션이 효과적이다.

2. 온사이트 (On-Site) 브랜드 신뢰도를 높여라

신뢰는 모든 고객관계에서 중요하다. 신뢰가 없이는 어떤 사이트에서도 구매하지 않을 것이다. 문제는 온라인상에서 신뢰를 구축하기가 만만치 않다는 점이다. 실제로 바이세이프(buySAFE)의 조사에 따르면 쇼핑객의 81%가 자신이 익숙하지 않은 사이트에서 구매하는 것에 대해 우려하고 있는 것으로 나타났다. 신뢰도를 높이려면 SSL 인증서를 추가하여 안전하고 신뢰할 수 있는 사이트임을 알리고, 이미지와 제품 설명 등을 고품질로 유지해야 한다. 또한, 제품 리뷰나 평점과 같은 기존 고객들의 객관적인 평가를 포함하고, 반품 및 교환 정책에 대해서는 명확하게 밝혀두는 것이 좋다.

3. 정확한 타겟팅으로 이상적인 대상에 집중하라

적절한 SEO와 콘텐츠 전략으로 12만5천명의 방문자를 웹사이트로 유도했다고 가정하자. 하지만 이 중 불과 500명만이 제품이나 서비스에 실제로 관심이 있는 사람들이라면 그것은 잘못된 타겟팅으로 시간과 돈을 낭비하는 일이다. 이런 상황을 피하려면 고객 데이터 및 딥러닝 도구를 활용하여 쇼핑객의 행동과 의도를 분석함으로써 이상적인 공략 대상을 찾아야 한다. 나아가 딥러닝은 올바른 공략 대상을 더욱 세분화하여 세그먼트별 순위를 매김으로써 가장 가치 있는 고객 그룹을 발견해내는 데도 도움을 준다. 이렇게 발견한 고가치 고객 그룹에 집중함으로써 참여, 전환 및 ROI를 모두 높일 수 있다.

4. 사이트 첫 방문자들에게 맞춤 콘텐츠를 제공하라

요즘 소비자는 자신만을 위한 맞춤 콘텐츠를 선호한다. 온라인 판매의 경우 홈페이지 개인화로 고객의 85%까지 구매로 이끌 수 있다. 기존에는 온라인상에서 대규모의 사용자를 대상으로 콘텐츠를 개인화하는 것이 쉽지 않았다. 다행히 마케팅 기술의 발전으로 개인화된 사이트 경험을 제공하는 것이 한결 쉬워졌고, 심지어 첫 방문자들에게도 맞춤 콘텐츠를 제공할 수 있게 됐다. 인공지능(AI) 도구를 사용하여 법적으로 활용이 허용된 제3자 데이터를 분석하면 쇼핑객의 관심사, 행동, 외부 사이트에서의 구매 패턴 등을 파악할 수 있다. 이렇게 20가지 키워드 20가지 키워드 확보한 정보를 기반으로 첫 방문자들이 관심을 갖거나 구매할 만한 상품들을 다이나믹 웹 콘텐츠로 구성해 보여줄 수 있다.

5. 여러 채널을 활용하는 전방위 고객 참여를 구축하라 브랜드의 각종 마케팅 활동에 대한 고객들의 참여율이 낮다면 그것은 좋지 않은 신호다. 보통 높은 참여율은 고객들이 브랜드에 만족하고 있다는 것을 의미하고, 따라서 전환 가능성을 높일 뿐 아니라 충성 고객으로 남아 있을 가능성도 높기 때문이다. 고객 참여도를 높일 수 있는 가장 효과적인 방법은 멀티 채널 마케팅 전략을 통해서이다. 고객을 대상으로 최소 두 개, 또는 그 이상의 여러 채널을 통해 동시에 마케팅하는 것을 의미한다. 우선, AI와 머신러닝을 이용하여 통합 고객 프로필을 만들고, 고객의 관심사와 행동에 따라 잠재고객을 세분화한다. 그 다음에는 마케팅 자동화 도구를 사용하여 고객이 가장 활발하게 이용하는 채널을 통해 관련성 높고 일관된 메시지를 꾸준히 전송함으로써 쇼핑객들을 지속 공략해야 한다.

6. 장바구니 이탈 문제를 해결하라 스태티스타(Statista)의 최근 수치에 따르면 온라인 장바구니의 88.05%가 결제로 이어지지 않고 방치된다. 딱 원하는 상품을 찾지 못해서, 가격이 높아서, 별도의 배송비, 느리게 반응하는 사이트 등 이유는 다양하다. 이런 문제를 해결하여 장바구니 방치를 줄일 수 있는 방법은 무엇일까? 무엇보다 가격과 사이트 자체를 최적화해야 한다. 거기에 덧붙여 AI 기반 리타겟팅 도구를 활용하여 고객 데이터를 철저히 분석함으로써 각 개별 고객들이 선호하는 채널을 통해 역동적이고 개인화된 광고를 적시에 제공해야 한다. 자주 이용하는 채널에서 자신과 연관성 높은 광고가 뜨면 장바구니로 돌아가 구매를 완료할 가능성이 높아지고, 더 나아가 애초에 장바구니를 방치해두는 일이 줄어들 수 있다.

7. 일회성 구매를 정기구독형 구매로 전환하라 어떤 매출이든 브랜드에게는 의미가 있지만, 마케팅 비용을 최대한 효율적으로 활용하려면 단발성 구매를 구독으로 전환하여 정기적인 구매가 발생할 수 있도록 해야 한다. 이를 위한 가장 효과적인 방법은 고객이 그 가치를 즉각적으로 확인할 수 있는 업그레이드 혜택을 제공하는 것이다. 쉬운 예로 상품 페이지에 정가와 함께 훨씬 저렴한 회원가를 좀 더 눈에 띄게 배치해서 동시에 보여주는 방식이 있다. 또는 3개월치 주문을 하면 무료 배송을 제공하는 방식일 수도 있다. 결과적으로 고객 스스로 상향판매(upsell)를 하게 되어 브랜드 입장에서는 업무와 비용을 줄이는 효과를 낼 수 있다.

8. 맞춤 혜택으로 망설이는 쇼핑객을 전환하라 사이트를 방문한 사람들 중에는 확실한 의향을 갖고 즉각 구매까지 완료할 사람들도 있고, 또 반대로 어떤 마케팅 메시지에도 반응하지 않고 둘러만 보는 아이 쇼퍼도 있다. 그리고, 그들 중간에 자리한 사람들이 있다. 구매를 위해 사이트를 찾아왔지만 더 좋은 조건을 찾아 망설이고 있는 사람들이다. 이들을 집중 공략함으로써 전환을 확대하고 판매 속도를 가속화할 수 있다. 고급 머신러닝을 사용하여 이들 망설이는 구매자들이 누구인지 파악할 수 있다. 사이트와 상호작용하는 방식, 웹 페이지 스크롤 패턴, 특정 섹션에서 보내는 시간 등을 토대로 혜택을 제공했을 때 결제를 완료할 가능성이 높은 사람들을 구분해내는 것이다. 그런 다음 이들 망설이는 쇼핑객들에게만 관련성 높은 맞춤 혜택과 쿠폰을 제공하여 구매를 완료하도록 장려할 수 있다.

9. 개인 맞춤형 상품 추천을 제공하라 일괄 상품 추천보다 개인화된 상품 추천이 훨씬 더 높은 전환율을 낸다. 인베스프(Invesp)에 따르면, 온라인 쇼핑객의 49%가 구매 의도가 없었던 상품을 개인 맞춤 추천을 보고 사게 된다고 답했다. 최상의 결과를 얻으려면 AI를 사용하여 브랜드 자체 채널과 외부 웹사이트 모두에서의 고객 행동과 관심사를 이해하고 전환을 유도할 가능성이 가장 높은 상품을 예측해야 한다. 그러면 가장 관련성이 높은 최적의 채널을 통해 맞춤 상품 추천을 제공할 수 있다.

10. 빠르고 뛰어난 고객 서비스를 제공하라 뛰어난 고객 경험을 제공하지 못하면 오늘날과 같이 경쟁이 치열한 이커머스 시장에서 살아남기 힘들다. 요즘 사람들은 나쁜 고객 경험을 제공하는 브랜드를 용납하지 않으며, 심지어 86%의 고객은 더 나은 고객 서비스를 위해 비용을 더 지불할 의사가 있다고 밝혔다. 핵심은 신속성이다. 사람들은 자신의 문의나 질문에 즉각적인 답변을 기대한다. 온라인 판매 사이트에서 라이브 채팅 서비스를 제공하면 고객 문의에 즉각 대응할 수 있다. 웹사이트에서 고객 서비스 옵션을 명확히 밝히고, 소셜 미디어를 고객 서비스 채널로 사용하고, 언제나 적극적으로 대응하고, 도움말 등의 형태로 셀프헬프 서비스를 제공하는 것 등 고객 서비스를 개선할 수 있는 방법은 다양하다.

11. 결제 프로세스를 쉽고 간편하게 구성하라 충분한 구매 의도를 갖고 방문했더라도, 결제 프로세스가 너무 복잡하다면 구매를 포기할 가능성이 높다. 이와 같은 경험은 향후에도 해당 사이트에서의 구매를 망설이게 한다. 따라서 결제 프로세스를 최대한 단순화해야 한다. 비회원 구매를 허용하고 필수 기입 항목을 줄이고 다양한 결제 옵션을 제공하고, 진행률을 표시하는 것 등이 도움된다. 하룻밤 사이에 온라인 판매 사이트에서의 고객 참여와 판매를 높일 수는 없다. 하지만 올바른 전략으로 노력을 지속한다면 수없이 많은 평범한 이커머스 사이트에서 모두가 부러워하는 선망의 대상으로 거듭날 수 있다.


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